TRAINING BEYOND CUSTOMER SATISFICATION

Table of Contents

TRAINING BEYOND CUSTOMER SATISFICATION

Loyalitas Pelanggan

Memanajemeni Loyalitas

Description TRAINING BEYOND CUSTOMER SATISFICATION

Menurut Kotler (2009) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layak nya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung

yang berlubang?. Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss).

Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya

kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai BEYOND CUSTOMER SATISFICATION tidak salah

TUJUAN TRAINING BEYOND CUSTOMER SATISFICATION

Sasaran Pelatihan

Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

Garis Besar Pelatihan Managing Customer Loyalty (MCL)

Introduction to Customer Loyalty
Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
Mengukur Loyalitas Pelanggan
Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai BEYOND CUSTOMER SATISFICATION dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang BEYOND CUSTOMER SATISFICATION

Who Should Attend

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

Outline training beyond customer satisfaction murah

Introduction to Customer Loyalty

Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
Loyalitas dan Siklus Pembelian
Empat Tipe Loyalitas
Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

Step by Step Customer Loyalty (1)

From Suspects Into QualifiedProspects:
- Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang
From QualifiedProspectsIntoFirst-Time
- Buyers : Seni-Seni Bertransaksi
From First-Time Buyers Into Repeat
- Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi
- Step by Step Customer Loyalty (2)
From Repeat Customers Into Loyal Clients :Dari Seorang Sales menjadi Konsultan
Turning Loyal Clients Into Advocates :MMencetak Promotor Terbaik Perusahaan
Inactive and Lost Customers & Clients : Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan

Customer Loyalty Development Plan

Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda

METODE

Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :

Presentasi
Diskusi antar peserta
Studi kasus
Simulasi
Evaluasi
Konsultasi dengan instruktur

TRAINER/ INSTRUKTUR

Instruktur yang berkompeten di bidang BEYOND CUSTOMER SATISFICATION

Tim Instruktur CASA TRAINING

Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Lokasi Training Offline atau Online :

Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Surabaya
Lombok
Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training Offline atau Online :

Negotiable / by request