DESKRIPSI TRAINING
Industri hospitality menuntut kualitas pelayanan yang prima, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelayanan yang profesional tidak hanya menciptakan pengalaman positif bagi tamu, tetapi juga meningkatkan citra, loyalitas pelanggan, serta daya saing perusahaan. Oleh karena itu, diperlukan pelatihan hospitality yang terstruktur guna membekali karyawan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang sesuai dengan standar pelayanan terbaik.
Training Hospitality ini dirancang untuk membantu peserta memahami konsep pelayanan prima (service excellence), etika profesional, komunikasi efektif, serta penanganan tamu secara optimal di berbagai situasi.
TUJUAN
- Memahami konsep dasar hospitality dan pelayanan prima.
- Meningkatkan sikap profesional dan etika dalam melayani tamu.
- Menguasai teknik komunikasi yang efektif dan persuasif.
- Menangani keluhan dan komplain pelanggan secara tepat.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan hospitality ini, diharapkan peserta dapat memahami dan mendalami konsep pelayanan prima (service excellence), etika pelayanan, serta cara membangun pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
MATERI PELATIHAN
-
Konsep dasar hospitality
-
Service excellence (pelayanan prima)
-
Etika dan sikap profesional
-
Penampilan dan grooming
-
Komunikasi efektif dengan pelanggan
-
Customer experience dan kepuasan pelanggan
-
Penanganan keluhan pelanggan
-
Problem solving dalam pelayanan
-
Membangun citra dan loyalitas pelanggan
-
Budaya kerja dan kerja tim dalam hospitality
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Frontliner (Customer Service, Receptionist, Admin)
- Staff operasional
- Supervisor dan Team Leader
- Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan
INSTRUKTUR TRAINING
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di
bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim
training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan
ini.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026
Batch 1 : 14 – 15 Januari 2026
Batch 2 : 18 – 19 Februari 2026
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2026
Batch 4 : 15 – 16 April 2026
Batch 5 : 20 – 21 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
LOKASI TRAINING OFFLINE
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request