TRAINING BEST PRACTICE OF HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Apakah Anda Seorang :

Customer service yang bekerja di sebuah perusahaan?
Staff pelayanan yang bekerja di sebuah perusahaan?
Agen call center yang bekerja di sebuah perusahaan?
Staff yang bekerja di sebuah perusahaan?
Karyawan yang bekerja di sebuah perusahaan?
Manager yang bekerja di sebuah perusahaan?
Supervisor yang bekerja di sebuah perusahaan?
HRD yang bekerja di sebuah perusahaan?
Pimpinan atau pemilik dari sebuah perusahaan?

Berikut ini adalah Fakta Mengenai Best Practice Of Handling Customers Complaint :

apakah anda ingin belajar metode terbaik sebagai prosedur yang digunakan untuk menghandle keluhan dari pelanggan?
apakah anda ingin membangun pola pikir yang positif dalam menangangi keluhan?
apakah anda ingin mengetahui siasat dan juga tindakan yang terbaik untuk menangani keluhan?
apakah anda ingin mendalami dan mampu mengevaluasi kinerja anda sebagai staff yang berkaitan dengan keluhan pelanggan?

HUBUNGI CASA TRAINING

Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?

Memahami sistem/metode dan prosedur handling customer handling
Menerapkan pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
Menerapkan atau mengupdate sistem yang ada
Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

Berita Baiknya adalah :

Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Peningkatan kualitas layanan sudah seharusnya diupayakan secara kontinyu oleh perusahaan untuk tetap dapat eksis di era persaingan bisnis yang semakin ketat. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint). Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami lebih jauh lagi tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.
segera mendaftar untuk mengikuti pelatihan yang kami sediakan, karena didalam pelatihan ini menggunakan metode yang menarik dan juga mempermudah peserta untuk memahami konsep dan juga materi yang disediakan, berikut metode yang ada pada pelatihan ini :
1. Penjelasan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penjelasan materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Penjelasan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penjelasan materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

AYO UPGRADE SKILL DI CASA TRAINING

Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?

Instruktur yang mengajar pelatihan Training Best Practice Of Handling Customers Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Best Practice Of Handling Customers Complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

UPGRADE SKILL SEKARANG

Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?

Yang akan dibahas dalam pelatihan Best Practice Of Handling Customers Complaint ini adalah sebagai berikut:

1. Memahami Dasar-Dasar Pelayanan
2. Strategic Communication with customers
3. Self confidence Building
4. Knowing your customers
5. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
– Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
– Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
– Tipe-tipe pelanggan yang menantang
6. Pemahaman tentang Komplain :
– Pengertian komplain dan manfaat komplain
– Kapan komplain terjadi dan dimana
– Komplain dan sikap pelanggan
– Dampak dari kegagalan menangani komplain
7. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
8. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
– Menurunkan emosi negatif
– Mendengarkan secara reflektif
– Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
– Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
– Menutup interaksi secara positif
– Tindak lanjut: memastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
– Handling Customer Complaint Systems:
– Menyambut komplain
– Memudahkan pelanggan untuk komplain
– Mencatat komplain
– Menangani komplain secara cepat
– Mendesain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
– Melatih dan memberdayakan staf
– Mengkomunikasikan informasi tentang complain
10. Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi complain
11. Turning Complaints to Comfort and Confidence
12. Studi kasus

Metode Pelatihan

Presentasi

Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi

Diskusi

Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas

Studi Kasus

Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman

Praktek

Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri

Selain Materi Pelatihan
Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan

Sertifikat

Lunch

Coffee Break

USB Flasdisk

Modul

Souvenir

Transport

Jogja Dinner

Training Kit

Affrodable Investment

Lokasi Pelatihan

Previous image
Next image

Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan

Ambil Promo Hari ini

JADWAL PELATIHAN TAHUN 2024

Januari

24 – 25 Januari 2024

Februari

14 – 15 Februari 2024

Maret

19 – 20 Maret 2024

April

24 – 25 April 2024

Mei

14 – 15 Mei 2024

Juni

12 – 13 Juni 2024

Juli