TRAINING ONLINE BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN PRAKTEK TERBAIK UNTUK FRONTLINER
Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer.
Ketrampilan yang harus dimiliki oleh para frontliners antara lain komunikasi, mendengarkan secara aktif, empati, problem solving, manajemen waktu dan berpikir positif.
Pelanggan adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang khusus berhubungan langsung dengan pelanggan eksternal. Pelanggan akan puas apabila kita mampu
memberikan pelayanan yang memuaskan dan sesuai dengan yang diharapkan, dan sebaliknya akan marah apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana
seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada nama bai atau imaje perusahaan di mata pelanggan. Pelatihan ini mempraktekkan bagaimana cara berkomunikasi
dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak
perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Best
Practice Customer Service For Frontliners ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat
bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING TEHNIK BERKOMUNIKASI AGAR PELANGGAN TIDAK SALAH PERSEPSI UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Best Practice Customer Service For Frontliners Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Best Practice Customer Service
For Frontliners dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Best Practice Customer Service For Frontliners.
* Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
* Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negatif
MATERI pelatihan LAYANAN PELANGGAN PRAKTEK TERBAIK UNTUK FRONTLINER online Zoom :
* Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
* Konsep dasar berkomunikasi.
* Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi
* Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan
* Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda
* Cara menangani pelanggan yang sulit
* Tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
* Etika berkomunikasi melalui telpon
* Tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Best Practice Customer Service For Frontliners
METODE pelatihan Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi online Zoom :
Metode Training Best Practice Customer Service For Frontliners dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau
training tatap muka.
* Lecture, presentasi, diskusi & sharing
* Game, Roll play, simulasi & studi kasus
INSTRUKTUR pelatihan Etika berkomunikasi melalui telpon online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Best Practice Customer Service For Frontliners ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Best Practice Customer Service For
Frontliners baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
* Customer Service
* Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service
Peserta yang dapat mengikuti training Best Practice Customer Service For Frontliners ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Best Practice
Customer Service For Frontliners.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2024 :
batch 1 : 24 – 25 Januari 2024
batch 2 : 14 – 15 Februari 2024
batch 3 : 19 – 20 Maret 2024
batch 4 : 24 – 25 April 2024
batch 5 : 14 – 15 Mei 2024
batch 6 : 12 – 13 Juni 2024
batch 7 : 23 – 24 Juli 2024
batch 8 : 20 – 21 Agustus 2024
batch 9 : 11 – 12 September 2024
batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
batch 11 : 19 – 20 November 2024
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request