TRAINING ONLINE BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

Training Online Customer Service for Frontliners membantu peserta meningkatkan komunikasi, pelayanan, dan penanganan pelanggan.

training

Deskripsi Training Online Customer Service for Frontliners

DESKRIPSI

Training Online Best Practice Customer Service for Frontliners membantu peserta memahami standar pelayanan pelanggan yang profesional. Pertama, peserta mempelajari peran frontliner, kebutuhan pelanggan, etika pelayanan, serta pentingnya kesan pertama. Selain itu, peserta mengenali berbagai karakter pelanggan agar mampu memilih pendekatan komunikasi yang tepat.

Selanjutnya, peserta mempelajari teknik komunikasi verbal dan nonverbal, active listening, questioning, serta penggunaan bahasa positif. Trainer juga menjelaskan cara menangani keluhan, meredakan emosi, mengelola konflik, dan menjaga konsistensi pelayanan. Oleh karena itu, peserta dapat memberikan solusi secara cepat, sopan, dan tepat sasaran.

Training Online Best Practice Customer Service for Frontliners sesuai bagi customer service, receptionist, teller, front office staff, call center agent, sales counter, kasir, dan petugas layanan publik. Selain itu, supervisor serta team leader dapat mengikuti program ini untuk memperkuat standar dan kualitas pelayanan tim.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

  1. Memahami peran frontliner.
  2. Mengenali kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan kemampuan komunikasi.
  4. Menerapkan etika pelayanan.
  5. Menggunakan bahasa positif.
  6. Menangani keluhan pelanggan.
  7. Mengelola emosi saat melayani.
  8. Menyelesaikan konflik secara tepat.
  9. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
  10. Membangun citra positif perusahaan.

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

  1. Konsep dasar customer service.
  2. Peran dan sikap frontliner.
  3. Mengenali karakter pelanggan.
  4. Komunikasi verbal dan nonverbal.
  5. Active listening dan questioning.
  6. Bahasa positif dalam pelayanan.
  7. Teknik menangani keluhan.
  8. Pengelolaan konflik pelanggan.
  9. Service recovery.
  10. Evaluasi kualitas pelayanan.

METODE TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

Training Online Best Practice Customer Service for Frontliners menggunakan metode pemaparan materi, diskusi interaktif, studi kasus, simulasi pelayanan, role play, dan latihan penanganan keluhan. Pertama, trainer menjelaskan prinsip pelayanan profesional. Kemudian, peserta mempraktikkan teknik komunikasi dalam berbagai situasi. Selain itu, trainer memberikan umpan balik agar peserta dapat memperbaiki gaya pelayanan. Selanjutnya, peserta menganalisis kesalahan umum, seperti respons lambat, nada bicara yang kurang tepat, dan solusi yang tidak sesuai. Dengan metode tersebut, peserta dapat meningkatkan keterampilan pelayanan secara lebih praktis dan konsisten.

OUTPUT TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS

Setelah mengikuti Training Online Best Practice Customer Service for Frontliners, peserta mampu berkomunikasi secara profesional, memahami kebutuhan pelanggan, serta menangani keluhan dengan tepat. Selain itu, peserta dapat menjaga sikap, mengelola emosi, dan memberikan solusi secara efektif. Pada akhirnya, kompetensi tersebut membantu perusahaan meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.