TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER ONBOARDING

Training Empathetic Customer Onboarding bantu pandu pengguna baru secara ramah, jelas, dan nyaman bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Empathetic Customer Onboarding

DESKRIPSI

Training Empathetic Customer Onboarding membantu peserta mendampingi pengguna baru agar memahami produk, layanan, dan proses penggunaan dengan mudah. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengenali kebingungan, kekhawatiran, serta kebutuhan pelanggan sejak interaksi pertama.

Selain membahas proses onboarding, peserta mempelajari komunikasi empatik, penyederhanaan informasi, demonstrasi, pemeriksaan pemahaman, dan tindak lanjut. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari penjelasan yang terlalu teknis, terburu-buru, serta tidak sesuai kemampuan pengguna.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, customer success, relationship officer, account manager, product support, helpdesk, sales support, onboarding specialist, serta profesional yang mendampingi pengguna baru.

TUJUAN TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER ONBOARDING

• Pada tahap awal, peserta memahami pentingnya onboarding pelanggan.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan pengguna baru.
• Selain itu, peserta mampu membangun kesan pertama positif.
• Melalui komunikasi, peserta dapat menjelaskan layanan secara sederhana.
• Di sisi lain, peserta mampu merespons kebingungan pelanggan.
• Untuk menjaga kenyamanan, peserta dapat menerapkan empati.
• Kemudian, peserta mampu memandu setiap tahapan penggunaan.
• Dalam proses onboarding, peserta dapat memeriksa pemahaman.
• Sebagai bentuk dukungan, peserta mampu melakukan tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan keberhasilan adopsi layanan.

MATERI TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER ONBOARDING

1. Konsep onboarding pelanggan.
2. Kebutuhan pengguna baru.
3. Kesan pertama layanan.
4. Komunikasi empatik.
5. Penyederhanaan informasi.
6. Demonstrasi produk dan layanan.
7. Pemeriksaan pemahaman pelanggan.
8. Penanganan kebingungan pengguna.
9. Tindak lanjut onboarding.
10. Customer onboarding action plan.
11. METODE TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER ONBOARDING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan kebutuhan pengguna, analisis customer journey, latihan penyederhanaan informasi, simulasi demonstrasi, role play pendampingan pelanggan baru, serta penyusunan onboarding action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti penjelasan terlalu teknis, petugas berasumsi pelanggan sudah memahami proses, informasi diberikan sekaligus, dan tidak adanya tindak lanjut. Melalui metode tersebut, peserta dapat menjalankan onboarding secara lebih ramah, jelas, personal, terstruktur, dan profesional.

OUTPUT TRAINING EMPATHETIC CUSTOMER ONBOARDING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali kebutuhan pengguna baru, memberikan penjelasan sederhana, menunjukkan empati, memandu proses, dan memeriksa pemahaman secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi dan pendampingan, peserta dapat mengurangi kebingungan, mempercepat adaptasi, melakukan tindak lanjut, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan pengalaman awal yang positif dan memperkuat penggunaan layanan secara berkelanjutan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.