TRAINING CUSTOMER DELIGHT DESIGN

Training Customer Delight Design bantu ciptakan kejutan positif yang memperkuat pengalaman pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Customer Delight Design

DESKRIPSI

Training Customer Delight Design membantu peserta merancang kejutan positif yang relevan dalam setiap tahapan pelayanan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar melampaui ekspektasi pelanggan secara tepat tanpa menciptakan biaya berlebihan atau janji yang sulit dipenuhi.

Selain membahas customer delight, peserta mempelajari customer journey, moment of truth, personalisasi, emotional touchpoint, dan desain pengalaman. Selanjutnya, trainer mengulas cara menciptakan kejutan yang autentik, konsisten, serta sesuai karakter pelanggan dan identitas perusahaan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service, marketing, sales, service designer, relationship officer, supervisor layanan, manajer operasional, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER DELIGHT DESIGN

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep customer delight.
• Selanjutnya, peserta mengenali ekspektasi pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu memetakan moment of truth.
• Melalui analisis, peserta dapat menemukan peluang kejutan positif.
• Di sisi lain, peserta mampu merancang pengalaman personal.
• Untuk menjaga relevansi, peserta dapat menyesuaikan kejutan pelanggan.
• Kemudian, peserta mampu mengendalikan biaya pengalaman.
• Dalam penerapan, peserta dapat menjaga konsistensi layanan.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur respons pelanggan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
• MATERI TRAINING CUSTOMER DELIGHT DESIGN

1. Konsep customer delight.
2. Ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.
3. Customer journey dan touchpoint.
4. Identifikasi moment of truth.
5. Peluang kejutan positif.
6. Personalisasi pengalaman layanan.
7. Emotional touchpoint pelanggan.
8. Pengendalian biaya kejutan.
9. Pengukuran dampak customer delight.
10. Customer delight action plan.

METODE TRAINING CUSTOMER DELIGHT DESIGN

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan customer journey, analisis touchpoint, identifikasi peluang kejutan, studi kasus, simulasi desain pengalaman, serta penyusunan customer delight action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti kejutan tidak relevan, pemberian berlebihan, pengalaman tidak konsisten, dan program hanya berfokus pada hadiah. Melalui metode tersebut, peserta dapat merancang kejutan positif secara lebih kreatif, personal, terukur, dan berkelanjutan.

OUTPUT TRAINING CUSTOMER DELIGHT DESIGN

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami ekspektasi, memetakan perjalanan pelanggan, menemukan moment of truth, dan merancang kejutan positif secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan desain layanan, peserta dapat melakukan personalisasi, mengendalikan biaya, menjaga konsistensi, serta mengukur dampak pengalaman. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kedekatan emosional pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.