TRAINING HUMAN-CENTRIC QUALITY ASSURANCE

Training Human-Centric Quality Assurance bantu ukur kualitas layanan melalui indikator empati bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Human-Centric Quality Assurance 

DESKRIPSI

Training Human-Centric Quality Assurance membantu peserta mengevaluasi kualitas pelayanan berdasarkan kemampuan petugas memahami emosi, kebutuhan, dan kondisi pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menerjemahkan empati menjadi indikator perilaku yang objektif, terukur, dan relevan dengan pengalaman pelanggan.

Selain membahas quality assurance berbasis manusia, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, personalisasi respons, komunikasi positif, observasi interaksi, serta penyusunan instrumen evaluasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menyeimbangkan target kecepatan, kepatuhan prosedur, akurasi, dan kualitas hubungan dengan pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi quality assurance, customer experience officer, customer service supervisor, contact center leader, training officer, learning and development, service quality officer, serta profesional yang mengevaluasi kualitas interaksi layanan.

TUJUAN TRAINING HUMAN-CENTRIC QUALITY ASSURANCE

• Pada tahap awal, peserta memahami kualitas layanan berbasis manusia.
• Selanjutnya, peserta mengenali unsur empati dalam pelayanan.
• Selain itu, peserta mampu menetapkan indikator perilaku.
• Melalui observasi, peserta dapat menilai kemampuan mendengarkan.
• Di sisi lain, peserta mampu mengukur validasi emosi pelanggan.
• Untuk menjaga objektivitas, peserta dapat menyusun standar penilaian.
• Kemudian, peserta mampu memberikan feedback konstruktif.
• Dalam proses evaluasi, peserta dapat mengurangi bias penilai.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu memantau perubahan perilaku.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.

MATERI TRAINING HUMAN-CENTRIC QUALITY ASSURANCE

1. Konsep human-centric quality assurance.
2. Empati dalam pelayanan pelanggan.
3. Indikator perilaku empatik.
4. Active listening petugas layanan.
5. Validasi emosi pelanggan.
6. Personalisasi respons layanan.
7. Instrumen penilaian kualitas.
8. Teknik observasi interaksi.
9. Feedback dan coaching perbaikan.
10. Human-centric QA action plan.

METODE TRAINING HUMAN-CENTRIC QUALITY ASSURANCE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis rekaman layanan, penyusunan indikator empati, simulasi observasi, latihan penilaian interaksi, kalibrasi skor, serta praktik pemberian feedback. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti evaluasi hanya berfokus pada kepatuhan skrip, indikator terlalu subjektif, skor antarpenilai tidak konsisten, dan feedback tidak menghasilkan perubahan perilaku. Melalui metode tersebut, peserta dapat menjalankan evaluasi secara lebih objektif, manusiawi, konsisten, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.

OUTPUT TRAINING HUMAN-CENTRIC QUALITY ASSURANCE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menetapkan indikator empati, mengamati perilaku layanan, menilai kualitas interaksi, dan memberikan feedback secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan quality assurance, peserta dapat melakukan kalibrasi penilaian, mengurangi bias, memantau perubahan perilaku, serta menyeimbangkan kepatuhan dengan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan evaluasi layanan yang lebih manusiawi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.