TRAINING COLLABORATIVE CX GOALS

Training Collaborative CX Goals bantu selaraskan target L&D dengan KPI layanan secara terukur bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Collaborative CX Goals

DESKRIPSI

Training Collaborative CX Goals membantu peserta menyelaraskan program Learning and Development dengan sasaran customer experience serta indikator kinerja layanan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menerjemahkan kebutuhan kompetensi menjadi target perilaku, kualitas interaksi, dan hasil pelayanan yang terukur.

Selain membahas kolaborasi antara L&D dan unit layanan, peserta mempelajari competency gap, KPI alignment, indikator perubahan perilaku, evaluasi pelatihan, serta monitoring kinerja. Selanjutnya, trainer mengulas cara memastikan program pengembangan tidak hanya meningkatkan pengetahuan, tetapi juga berdampak pada kepuasan pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi learning and development, human resources, customer experience officer, quality assurance, training officer, supervisor layanan, manajer operasional, serta pimpinan yang bertanggung jawab terhadap pengembangan kompetensi dan pencapaian KPI.

TUJUAN TRAINING COLLABORATIVE CX GOALS

• Pada tahap awal, peserta memahami hubungan L&D dan CX.
• Selanjutnya, peserta mengenali sasaran utama layanan.
• Selain itu, peserta mampu mengidentifikasi kesenjangan kompetensi.
• Melalui analisis, peserta dapat menyelaraskan pelatihan dengan KPI.
• Di sisi lain, peserta mampu menetapkan indikator perilaku.
• Untuk menjaga relevansi, peserta dapat menyusun tujuan pembelajaran.
• Kemudian, peserta mampu mengukur dampak program pelatihan.
• Dalam proses evaluasi, peserta dapat memantau perubahan kinerja.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu menyusun tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat memperkuat kolaborasi lintas fungsi.

MATERI TRAINING COLLABORATIVE CX GOALS

1. Hubungan L&D dan customer experience.
2. Identifikasi target layanan.
3. Analisis kesenjangan kompetensi.
4. Penyelarasan pelatihan dengan KPI.
5. Indikator perubahan perilaku.
6. Penyusunan tujuan pembelajaran.
7. Evaluasi efektivitas pelatihan.
8. Monitoring kinerja layanan.
9. Kolaborasi L&D dan operasional.
10. Collaborative CX action plan.

METODE TRAINING COLLABORATIVE CX GOALS

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis KPI, pemetaan kesenjangan kompetensi, studi kasus, latihan menyusun tujuan pembelajaran, simulasi evaluasi perilaku, serta perancangan collaborative CX action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti program pelatihan tidak terkait target bisnis, indikator terlalu umum, unit operasional tidak dilibatkan, dan evaluasi hanya mengukur kepuasan peserta. Melalui metode tersebut, peserta dapat menyelaraskan program pengembangan secara lebih strategis, terukur, kolaboratif, dan berorientasi pada hasil layanan.

OUTPUT TRAINING COLLABORATIVE CX GOALS

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menghubungkan kebutuhan kompetensi dengan KPI, menetapkan indikator perilaku, menyusun tujuan pembelajaran, dan mengevaluasi dampak program secara tepat. Selain meningkatkan kolaborasi antara L&D dan unit operasional, peserta dapat memantau perubahan kinerja, menyusun tindak lanjut, serta memastikan investasi pelatihan mendukung pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan efektivitas pengembangan SDM dan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.