TRAINING BEHAVIORAL CUSTOMER EXPERIENCE

Training Behavioral Customer Experience bantu tingkatkan kepuasan melalui psikologi perilaku bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Behavioral Customer Experience

DESKRIPSI

Training Behavioral Customer Experience membantu peserta memahami bagaimana emosi, kebiasaan, persepsi, dan bias kognitif memengaruhi keputusan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar merancang interaksi yang lebih mudah, meyakinkan, dan mampu meningkatkan kepuasan.

Selain membahas psikologi perilaku, peserta mempelajari customer motivation, choice architecture, framing, social proof, cognitive ease, dan emotional trigger. Selanjutnya, trainer mengulas cara menerapkan pendekatan perilaku secara etis tanpa memanipulasi pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service, marketing, sales, product development, service designer, quality assurance, supervisor layanan, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING BEHAVIORAL CUSTOMER EXPERIENCE

• Pada tahap awal, peserta memahami psikologi perilaku pelanggan.
• Selanjutnya, peserta mengenali faktor pengambilan keputusan.
• Selain itu, peserta mampu mengidentifikasi bias pelanggan.
• Melalui analisis, peserta dapat memahami motivasi pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menyederhanakan pilihan layanan.
• Untuk meningkatkan kepuasan, peserta dapat menerapkan framing positif.
• Kemudian, peserta mampu membangun pengalaman yang mudah.
• Dalam pelayanan, peserta dapat menggunakan social proof secara etis.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur respons pelanggan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kualitas customer experience.

MATERI TRAINING BEHAVIORAL CUSTOMER EXPERIENCE

1. Dasar psikologi perilaku pelanggan.
2. Motivasi dan keputusan pelanggan.
3. Bias kognitif dalam pelayanan.
4. Emotional trigger pelanggan.
5. Choice architecture layanan.
6. Teknik framing komunikasi.
7. Cognitive ease pelanggan.
8. Social proof secara etis.
9. Behavioral customer journey.
10. Behavioral CX action plan.

METODE TRAINING BEHAVIORAL CUSTOMER EXPERIENCE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis perilaku pelanggan, pemetaan customer journey, studi kasus, latihan framing, simulasi penyusunan pilihan, serta perancangan behavioral CX action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti pilihan terlalu banyak, informasi sulit dipahami, komunikasi tidak mempertimbangkan bias pelanggan, dan penerapan psikologi yang cenderung manipulatif. Melalui metode tersebut, peserta dapat merancang pengalaman secara lebih mudah, relevan, persuasif, etis, dan berorientasi pada kepuasan.

OUTPUT TRAINING BEHAVIORAL CUSTOMER EXPERIENCE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami motivasi, mengenali bias, menyederhanakan pilihan, menerapkan framing, dan merancang pengalaman pelanggan secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan analisis perilaku, peserta dapat menggunakan emotional trigger, cognitive ease, dan social proof secara etis serta mengukur respons pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, keterlibatan, dan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.