TRAINING LEADERSHIP SERVICE EXCELLENCE

Training Leadership Service Excellence bantu direksi memahami keluhan lapangan dan memperkuat kualitas layanan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Leadership Service Excellence

DESKRIPSI

Training Leadership Service Excellence membantu direksi dan pimpinan memahami kondisi pelayanan yang benar-benar terjadi di lapangan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar melihat keluhan sebagai sumber informasi strategis untuk memperbaiki kebijakan, proses, produk, dan pengalaman pelanggan.

Selain membahas peran pimpinan dalam pelayanan, peserta mempelajari voice of customer, pola keluhan, service gap, customer journey, dan pengambilan keputusan berbasis data. Selanjutnya, trainer mengulas dampak keputusan manajemen terhadap kualitas interaksi antara frontliner dan pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi direksi, komisaris, general manager, kepala divisi, branch manager, pemimpin operasional, customer experience leader, serta pengambil keputusan yang bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan organisasi.

TUJUAN TRAINING LEADERSHIP SERVICE EXCELLENCE

• Pada tahap awal, peserta memahami peran direksi dalam layanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali kondisi pelayanan lapangan.
• Selain itu, peserta mampu memahami suara pelanggan.
• Melalui data, peserta dapat menganalisis pola keluhan.
• Di sisi lain, peserta mampu mengenali kesenjangan kebijakan.
• Untuk meningkatkan kualitas, peserta dapat menentukan prioritas perbaikan.
• Kemudian, peserta mampu mendukung kebutuhan frontliner.
• Dalam pengambilan keputusan, peserta dapat mempertimbangkan customer experience.
• Sebagai pemimpin, peserta mampu membangun akuntabilitas layanan.
• Pada akhirnya, peserta dapat memperkuat budaya pelayanan organisasi.

MATERI TRAINING LEADERSHIP SERVICE EXCELLENCE

1. Peran direksi dalam pelayanan.
2. Voice of customer.
3. Pemetaan pola keluhan.
4. Customer journey organisasi.
5. Identifikasi service gap.
6. Dampak kebijakan terhadap pelanggan.
7. Dukungan pimpinan kepada frontliner.
8. Keputusan berbasis data layanan.
9. Akuntabilitas kualitas pelayanan.
10. Leadership service action plan.

METODE TRAINING LEADERSHIP SERVICE EXCELLENCE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi strategis, analisis data keluhan, pemetaan customer journey, evaluasi service gap, studi kasus, simulasi pengambilan keputusan, serta penyusunan leadership service action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti pimpinan hanya menerima laporan umum, keluhan tidak sampai kepada pengambil keputusan, kebijakan tidak sesuai kondisi lapangan, dan frontliner kurang memperoleh dukungan. Melalui metode tersebut, peserta dapat memimpin peningkatan layanan secara lebih objektif, responsif, strategis, dan berkelanjutan.

OUTPUT TRAINING LEADERSHIP SERVICE EXCELLENCE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami keluhan lapangan, menganalisis suara pelanggan, mengenali kesenjangan pelayanan, dan menentukan prioritas perbaikan secara tepat. Selain meningkatkan kesadaran terhadap customer experience, peserta dapat memperkuat dukungan kepada frontliner, menyelaraskan kebijakan, membangun akuntabilitas, serta memantau kualitas layanan. Oleh karena itu, organisasi dapat mengambil keputusan yang lebih relevan dan berorientasi pada pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.