TRAINING CUSTOMER SATISFACTION
DESKRIPSI
Pelatihan Customer Satisfaction sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka. Sebuah perusahaan yang dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan referensi positif dan keuntungan jangka panjang. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara-cara efektif untuk memahami kebutuhan pelanggan, mengelola keluhan dengan bijak, dan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Pelatihan Customer Satisfaction dirancang untuk memberikan keterampilan yang diperlukan bagi peserta dalam meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini mencakup strategi untuk memahami kebutuhan pelanggan, teknik komunikasi yang efektif, serta cara-cara menangani keluhan dengan cara yang konstruktif. Selain itu, peserta akan mempelajari bagaimana mengukur kepuasan pelanggan dan menerapkan solusi untuk menciptakan hubungan jangka panjang yang menguntungkan kedua belah pihak.
Pelatihan yang membahas mengenai Customer satisfaction tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan pentingnya kepuasan pelanggan.
- Memberikan keterampilan dalam mengelola keluhan dan masukan pelanggan secara efektif.
- Mengajarkan cara membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
- Menyediakan teknik untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membantu peserta memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Teknik komunikasi pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Satisfaction.
Materi
- Dasar-dasar Customer Satisfaction dan Pentingnya untuk Bisnis
- Memahami Harapan Pelanggan dan Perilaku Konsumen
- Teknik Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
- Manajemen Keluhan dan Penyelesaian Masalah Pelanggan
- Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan
- Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Pengaruh Layanan Pelanggan terhadap Citra Perusahaan
- Mengelola Feedback Pelanggan untuk Perbaikan Berkelanjutan
- Praktik Terbaik dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Manajemen layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Manajer pemasaran
- Supervisor layanan pelanggan
- Tim penjualan
- Profesional di bidang komunikasi dan hubungan pelanggan
Instruktur Training Offline Customer Satisfaction Pasti Running
Training kepuasan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Teknik komunikasi pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.