TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AND EVALUATION

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION

Training Online Customer Satisfaction membantu peserta mengukur kepuasan pelanggan, mengevaluasi layanan, dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.

training

Deskripsi Training Online Customer Satisfaction

DESKRIPSI

Training Online Customer Satisfaction and Evaluation membantu peserta memahami metode pengukuran kepuasan pelanggan sebagai dasar peningkatan kualitas layanan. Pertama, trainer menjelaskan konsep kepuasan pelanggan, harapan pelanggan, kualitas layanan, customer experience, serta faktor yang memengaruhi loyalitas. Selain itu, peserta mempelajari hubungan antara kualitas produk, kecepatan layanan, komunikasi, penanganan keluhan, dan tingkat kepuasan pelanggan.

Selanjutnya, peserta berlatih menyusun indikator kepuasan, merancang kuesioner, mengumpulkan umpan balik, dan menganalisis hasil survei. Kemudian, trainer mengajak peserta mengidentifikasi akar penyebab ketidakpuasan, menetapkan prioritas perbaikan, serta menyusun rencana peningkatan layanan. Oleh karena itu, peserta dapat melakukan evaluasi secara objektif, terukur, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Training Online Customer Satisfaction and Evaluation cocok bagi customer service, marketing staff, quality assurance, sales, relationship manager, supervisor, manajer operasional, dan profesional yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan. Di samping itu, program ini membantu organisasi meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat citra perusahaan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION

  1. Memahami konsep kepuasan pelanggan.
  2. Mengenali faktor yang memengaruhi kepuasan.
  3. Menyusun indikator evaluasi layanan.
  4. Merancang survei kepuasan pelanggan.
  5. Mengumpulkan umpan balik pelanggan.
  6. Menganalisis hasil survei.
  7. Mengidentifikasi penyebab ketidakpuasan.
  8. Menyusun program perbaikan layanan.
  9. Mengukur efektivitas peningkatan layanan.
  10. Meningkatkan loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION

  1. Konsep customer satisfaction.
  2. Harapan dan persepsi pelanggan.
  3. Service quality dan customer experience.
  4. Penyusunan indikator kepuasan.
  5. Desain kuesioner survei.
  6. Teknik pengumpulan data pelanggan.
  7. Analisis hasil survei.
  8. Penanganan keluhan pelanggan.
  9. Action plan peningkatan layanan.
  10. Monitoring dan evaluasi kepuasan.

METODE TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION

Training Online Customer Satisfaction and Evaluation memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, latihan penyusunan survei, analisis data, dan penyusunan rencana perbaikan. Pertama, trainer menjelaskan konsep kepuasan pelanggan serta teknik evaluasi layanan. Selanjutnya, peserta menyusun indikator, merancang kuesioner, dan mengumpulkan data melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta menganalisis hasil survei untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, dan peluang perbaikan.

Selain itu, trainer mengajak peserta menyusun prioritas peningkatan layanan, strategi penanganan keluhan, dan indikator keberhasilan. Kemudian, peserta membuat action plan yang dapat diterapkan di unit kerja masing-masing. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta melakukan evaluasi kepuasan pelanggan secara praktis, sistematis, dan berbasis data.

OUTPUT TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION

Setelah mengikuti Training Online Customer Satisfaction and Evaluation, peserta mampu menyusun instrumen survei, mengukur kepuasan pelanggan, dan menganalisis hasil evaluasi secara tepat. Selain itu, peserta dapat mengidentifikasi penyebab ketidakpuasan, menyusun program peningkatan layanan, serta memantau efektivitas perbaikannya. Selanjutnya, peserta mampu mendukung terciptanya pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, kualitas layanan, reputasi perusahaan, dan daya saing bisnis.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.