TRAINING ROOT CAUSE ANALYSIS

Training Root Cause Analysis bantu temukan akar kegagalan layanan dan cegah keluhan berulang bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Root Cause Analysis

DESKRIPSI

Training Root Cause Analysis membantu peserta menemukan penyebab utama kegagalan layanan yang memicu keluhan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar membedakan gejala, penyebab langsung, dan akar masalah agar tindakan perbaikan tidak hanya bersifat sementara.

Selain membahas teknik analisis masalah, peserta mempelajari pengumpulan data, pemetaan proses, identifikasi pola keluhan, penentuan prioritas, serta penyusunan tindakan korektif dan preventif. Selanjutnya, trainer mengulas cara memastikan setiap perbaikan memiliki penanggung jawab, target waktu, dan indikator keberhasilan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, complaint handling officer, service quality officer, customer experience officer, supervisor operasional, quality assurance, process improvement officer, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap peningkatan kualitas pelayanan.

TUJUAN TRAINING ROOT CAUSE ANALYSIS

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep akar masalah.
• Selanjutnya, peserta mengenali bentuk kegagalan layanan.
• Selain itu, peserta mampu membedakan gejala dan penyebab.
• Melalui pengumpulan data, peserta dapat memetakan masalah.
• Di sisi lain, peserta mampu menentukan masalah prioritas.
• Untuk menemukan penyebab, peserta dapat menggunakan alat analisis.
• Kemudian, peserta mampu menyusun tindakan korektif.
• Dalam proses perbaikan, peserta dapat merancang pencegahan.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu menentukan indikator keberhasilan.
• Pada akhirnya, peserta dapat mencegah keluhan serupa terulang.

MATERI TRAINING ROOT CAUSE ANALYSIS

1. Konsep kegagalan layanan.
2. Gejala dan akar masalah.
3. Pengumpulan data keluhan.
4. Pemetaan proses pelayanan.
5. Teknik 5 Why Analysis.
6. Fishbone Diagram.
7. Analisis Pareto keluhan.
8. Tindakan korektif dan preventif.
9. Monitoring hasil perbaikan.
10. Penyusunan improvement action plan.

METODE TRAINING ROOT CAUSE ANALYSIS

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis data keluhan, pemetaan proses, latihan 5 Why, penyusunan Fishbone Diagram, studi kasus, simulasi penentuan tindakan perbaikan, serta evaluasi hasil analisis peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti perbaikan hanya berfokus pada gejala, data tidak lengkap, penyebab ditentukan berdasarkan asumsi, dan tindakan korektif tidak dipantau. Melalui metode tersebut, peserta dapat menjalankan analisis secara lebih objektif, terstruktur, akurat, dan berorientasi pada pencegahan.

OUTPUT TRAINING ROOT CAUSE ANALYSIS

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengidentifikasi kegagalan layanan, mengumpulkan data, memetakan proses, menemukan akar masalah, dan menentukan prioritas perbaikan. Selain meningkatkan kemampuan analisis, peserta dapat menyusun tindakan korektif dan preventif, menetapkan penanggung jawab, memantau hasil, serta mengevaluasi efektivitas solusi. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi keluhan berulang dan meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.