TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER FOR CUSTOMER SERVICE

Diposkan pada oleh

TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER

Training Professional Call Center membantu meningkatkan komunikasi, pelayanan, penanganan keluhan dan kepuasan pelanggan secara profesional.

TRAINING ONLINE PERAN HUMAN CAPITAL DALAM PELAYANAN

Deskripsi Training Professional Call Center

DESKRIPSI

Training Professional Call Center membantu peserta memahami peran call center sebagai penghubung utama antara perusahaan dan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari teknik komunikasi melalui telepon, penggunaan intonasi yang tepat, keterampilan mendengarkan aktif, serta cara menyampaikan informasi secara jelas dan profesional.

Selain membahas pelayanan pelanggan, peserta mempelajari penanganan keluhan, pengelolaan emosi, teknik bertanya, pencatatan interaksi, penyelesaian masalah, dan proses eskalasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghadapi pelanggan marah, menjaga kualitas layanan, memenuhi standar waktu respons, serta membangun pengalaman pelanggan yang positif.

Secara khusus, program ini sesuai bagi call center agent, customer service officer, contact center staff, complaint handling officer, telesales, helpdesk officer, supervisor layanan, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER

  1. Pada tahap awal, peserta memahami fungsi call center.
  2. Selanjutnya, peserta mengenali standar pelayanan pelanggan.
  3. Selain itu, peserta mampu berkomunikasi secara profesional.
  4. Melalui latihan, peserta dapat menerapkan intonasi yang tepat.
  5. Peserta mampu mendengarkan pelanggan secara aktif.
  6. Kemudian, peserta dapat menggali kebutuhan pelanggan.
  7. Peserta mampu menangani keluhan secara objektif.
  8. Selanjutnya, peserta dapat mengelola pelanggan yang emosional.
  9. Peserta mampu mencatat dan mengeskalasi masalah.
  10. Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

MATERI TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER

  1. Peran profesional call center.
  2. Standar pelayanan pelanggan.
  3. Etika komunikasi telepon.
  4. Intonasi dan pemilihan kata.
  5. Teknik mendengarkan aktif.
  6. Identifikasi kebutuhan pelanggan.
  7. Penanganan keluhan pelanggan.
  8. Pengelolaan pelanggan emosional.
  9. Pencatatan dan eskalasi.
  10. Evaluasi kualitas layanan.

METODE TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi interaktif, analisis rekaman percakapan, simulasi panggilan, role play pelayanan pelanggan, latihan mendengarkan aktif, praktik penanganan keluhan, serta evaluasi kualitas komunikasi. Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti penggunaan intonasi yang kurang tepat, penyampaian informasi yang berbelit, respons defensif, kurangnya empati, pencatatan yang tidak lengkap, dan eskalasi yang terlambat. Melalui metode tersebut, peserta dapat meningkatkan kemampuan pelayanan melalui telepon secara lebih komunikatif, cepat, akurat, dan profesional.

OUTPUT TRAINING PROFESSIONAL CALL CENTER

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu berkomunikasi melalui telepon secara profesional, menggali kebutuhan pelanggan, memberikan informasi, menangani keluhan, dan mengelola pelanggan emosional. Selain meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan, peserta dapat mencatat interaksi, melakukan eskalasi, serta menjaga kualitas layanan sesuai standar perusahaan. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.