TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan melalui komunikasi profesional, pelayanan prima, penanganan keluhan, dan kemampuan membangun loyalitas pelanggan.

Deskripsi Training Professional Customer Service Excellent

DESKRIPSI

Training Professional Customer Service Excellent membantu peserta memahami prinsip pelayanan prima untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten. Pertama, peserta mempelajari customer service mindset, customer needs, service attitude, komunikasi profesional, active listening, serta teknik membangun rapport. Selain itu, peserta memahami cara mengenali harapan pelanggan dan memberikan respons yang tepat. Pendekatan tersebut membantu peserta membangun kepercayaan serta meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

Selanjutnya, peserta mempelajari pelayanan melalui handling complaint, problem solving, service recovery, komunikasi melalui berbagai channel, dan pengelolaan emosi. Selain itu, trainer membahas cara menghadapi pelanggan sulit, menjaga profesionalisme, serta menciptakan customer experience yang berkesan. Melalui role play dan studi kasus, peserta dapat mempraktikkan teknik pelayanan dalam berbagai situasi. Dengan demikian, peserta mampu memberikan layanan yang lebih cepat, tepat, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

• Memahami prinsip dan mindset pelayanan prima.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pelanggan.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Menangani keluhan secara profesional dan solutif.
• Membangun customer experience dan loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Konsep customer service excellence.
2. Customer service mindset dan service attitude.
3. Customer needs dan customer expectation.
4. Professional communication dan active listening.
5. Rapport building dan empathy.
6. Handling complaint dan difficult customer.
7. Problem solving dan service recovery.
8. Emotional management dalam pelayanan.
9. Customer experience dan customer loyalty.
10. Service quality evaluation dan improvement.

SASARAN PESERTA

• Customer Service dan Frontliner.
• Call Center dan Contact Center Personnel.
• Sales dan Marketing Staff.
• Receptionist dan Administration Staff.
• Supervisor serta Manager yang bertanggung jawab terhadap pelayanan pelanggan.

METODE TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, customer service simulation, role play, latihan active listening, simulasi handling complaint, serta studi kasus pelayanan. Pertama, trainer membantu peserta memahami hubungan antara sikap, komunikasi, dan pengalaman pelanggan. Selanjutnya, peserta mempraktikkan cara menggali kebutuhan serta merespons berbagai karakter pelanggan. Selain itu, trainer membahas masalah seperti pelanggan marah, miskomunikasi, respons lambat, keluhan berulang, dan service recovery yang kurang efektif. Melalui metode tersebut, peserta dapat meningkatkan kualitas pelayanan secara lebih profesional, konsisten, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu membangun service mindset, berkomunikasi secara profesional, serta memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Selain itu, peserta mampu menangani keluhan, mengelola emosi, dan memberikan solusi secara tepat. Selanjutnya, peserta dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif melalui pelayanan yang konsisten. Kompetensi tersebut membantu organisasi meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, mengurangi keluhan, serta membangun citra pelayanan yang profesional.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.