TRAINING ONLINE SERVICE LEADERSHIP

Kuasai service leadership untuk membangun tim unggul, meningkatkan kualitas layanan, menangani pelanggan, dan mencapai kepuasan pelanggan.

DESKRIPSI

Deskripsi Training Online Service Leadership

Service leadership membantu pemimpin membangun budaya layanan yang berorientasi pada pelanggan sekaligus mendorong kinerja tim secara konsisten. Karena itu, leader perlu menguasai komunikasi, emotional intelligence, coaching, problem solving, dan pengelolaan kinerja dalam lingkungan layanan. Training ini membahas konsep service leadership, customer orientation, service mindset, leadership communication, team engagement, service quality, customer experience, complaint handling, dan performance management. Selain itu, trainer menjelaskan cara membangun budaya kerja yang mendorong empati, responsivitas, dan tanggung jawab terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, peserta dapat memperkuat kemampuan memimpin tim untuk menghasilkan layanan yang profesional dan bernilai.

Selanjutnya, peserta mengeksplorasi gaya kepemimpinan yang sesuai dengan karakteristik tim dan kebutuhan pelanggan. Kemudian, peserta menganalisis berbagai situasi layanan melalui studi kasus. Setelah itu, peserta berlatih memberikan feedback, coaching, dan arahan kepada anggota tim. Berikutnya, peserta mengembangkan strategi untuk menangani keluhan serta meningkatkan customer experience. Oleh karena itu, training membantu peserta membangun service leadership yang adaptif, komunikatif, dan berorientasi pada peningkatan kualitas layanan.

TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE LEADERSHIP

• Memahami konsep dan prinsip service leadership
• Mengembangkan service mindset yang berorientasi pada pelanggan
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan engagement tim
• Menerapkan coaching dan feedback dalam pengelolaan tim layanan
• Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan masalah pelanggan
• Membangun budaya layanan yang konsisten dan berorientasi pada kualitas

MATERI TRAINING ONLINE SERVICE LEADERSHIP

1. Konsep Dasar Service Leadership
2. Service Mindset dan Customer Orientation
3. Leadership Communication
4. Emotional Intelligence for Service Leaders
5. Team Engagement dan Motivation
6. Coaching dan Performance Feedback
7. Service Quality Management
8. Customer Experience Management
9. Complaint Handling dan Service Recovery
10. Service Leadership Improvement Plan

SASARAN PESERTA

• Service Manager dan Service Supervisor
• Customer Service Manager dan Team Leader
• Frontliner dan Service Coordinator
• Customer Experience dan Customer Relation Staff
• Manager dan Supervisor yang memimpin tim layanan
• Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan service leadership

METODE TRAINING ONLINE SERVICE LEADERSHIP

Training menggunakan presentasi interaktif, diskusi, tanya jawab, studi kasus, role play, simulasi, dan latihan kepemimpinan layanan. Pertama, trainer menjelaskan konsep service leadership serta hubungan antara kepemimpinan dan customer experience. Selanjutnya, peserta mempelajari teknik komunikasi, emotional intelligence, coaching, dan feedback untuk membangun engagement tim. Kemudian, peserta menganalisis berbagai situasi layanan melalui studi kasus. Setelah itu, peserta berlatih menangani keluhan, memberikan arahan, dan melakukan service recovery melalui role play. Berikutnya, peserta menyusun strategi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kinerja tim. Selain itu, trainer memberikan umpan balik terhadap hasil latihan peserta. Dengan demikian, peserta memperoleh pengalaman praktis untuk mengembangkan service leadership yang efektif.

OUTPUT TRAINING ONLINE SERVICE LEADERSHIP

Setelah mengikuti training, peserta mampu memahami prinsip service leadership dan penerapannya dalam lingkungan kerja yang berorientasi pada pelanggan. Selanjutnya, peserta dapat membangun service mindset serta komunikasi yang efektif dengan anggota tim. Selain itu, peserta mampu menerapkan coaching, feedback, dan motivasi untuk meningkatkan engagement dan kinerja tim. Kemudian, peserta dapat menangani keluhan pelanggan secara profesional serta memilih strategi service recovery yang tepat. Berikutnya, peserta mampu membangun budaya layanan yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada customer experience. Dengan demikian, peserta dapat memimpin tim layanan secara lebih efektif sekaligus mendukung peningkatan kepuasan pelanggan dan kinerja organisasi.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.