TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER

Training Online Professional Customer Service bantu peserta meningkatkan komunikasi, service attitude, complaint handling, dan kepuasan pelanggan.

training

Deskripsi Training Online Professional Customer Service

DESKRIPSI

Training Online Professional Customer Service Officer membantu peserta memahami peran customer service dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten. Pertama, trainer menjelaskan service mindset, customer expectation, communication skill, active listening, empathy, service standard, serta hubungan antara kualitas interaksi dan kepuasan pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya responsiveness, problem solving, professionalism, dan consistency dalam setiap titik layanan.

Selanjutnya, peserta berlatih menyambut pelanggan, menggali kebutuhan, memberikan informasi, menangani keluhan, serta mengelola pelanggan sulit. Melalui studi kasus, trainer juga membahas service recovery, complaint handling, emotional customer, telephone etiquette, cross selling, dan follow up. Oleh karena itu, peserta dapat memberikan layanan secara lebih profesional, cepat, tepat, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Training Online Professional Customer Service Officer cocok bagi customer service staff, frontliner, receptionist, call center staff, service officer, supervisor, dan personel pelayanan. Di samping itu, program ini membantu organisasi meningkatkan kepuasan, loyalitas, kualitas komunikasi, dan citra pelayanan.

TUJUAN TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

  1. Memahami peran customer service.
  2. Membangun service mindset.
  3. Meningkatkan active listening.
  4. Mengembangkan komunikasi efektif.
  5. Memahami customer expectation.
  6. Menangani complaint.
  7. Mengelola pelanggan sulit.
  8. Melakukan service recovery.
  9. Meningkatkan service consistency.
  10. Meningkatkan customer satisfaction.

MATERI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

  1. Konsep professional customer service.
  2. Service mindset.
  3. Customer expectation.
  4. Effective communication.
  5. Active listening dan empathy.
  6. Service standard.
  7. Complaint handling.
  8. Difficult customer management.
  9. Service recovery.
  10. Customer service improvement plan.

METODE TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

Training Online Professional Customer Service Officer memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, simulasi complaint handling, dan evaluasi pelayanan. Pertama, trainer menjelaskan hubungan antara sikap, komunikasi, proses layanan, dan persepsi pelanggan. Selanjutnya, peserta mempraktikkan greeting, questioning, active listening, empathy, serta pemberian solusi melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta menangani skenario pelanggan sulit dan complaint.

Selain itu, trainer mengajak peserta mengevaluasi service recovery, telephone etiquette, follow up, dan consistency of service. Kemudian, peserta menyusun customer service improvement action plan sesuai kebutuhan organisasi. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta meningkatkan kualitas pelayanan secara praktis, sistematis, dan terukur.

OUTPUT TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

Setelah mengikuti Training Online Professional Customer Service Officer, peserta mampu melayani pelanggan, menggali kebutuhan, dan berkomunikasi secara lebih profesional. Selain itu, peserta dapat menangani complaint, mengelola pelanggan sulit, serta melakukan service recovery secara lebih tepat. Selanjutnya, peserta mampu meningkatkan consistency dan kualitas interaksi layanan. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan customer satisfaction, loyalty, service quality, dan citra perusahaan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.