TRAINING ONLINE SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE PENGUKURAN & PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Training Online Survey Kepuasan Pelanggan bantu peserta mengukur, mengolah, menganalisis data, dan menyusun rekomendasi layanan.

training

Deskripsi Training Online Survey Kepuasan Pelanggan

DESKRIPSI

Training Online Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan membantu peserta memahami proses penyusunan, pengukuran, pengolahan, dan interpretasi data kepuasan pelanggan secara sistematis. Pertama, trainer menjelaskan customer satisfaction, survey objective, indicator, questionnaire, sampling, scoring, serta hubungan antara kualitas layanan dan persepsi pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya validitas data, konsistensi pertanyaan, skala pengukuran, dan kualitas responden.

Selanjutnya, peserta mempelajari cara menyusun kuesioner, menentukan indikator, mengelompokkan jawaban, serta mengolah hasil survei. Kemudian, trainer membahas descriptive analysis, satisfaction index, gap analysis, customer expectation, performance comparison, dan priority analysis. Peserta juga mempelajari cara membaca pola jawaban serta menemukan faktor yang paling memengaruhi kepuasan pelanggan.

Selain itu, trainer mengajarkan teknik interpretasi data melalui studi kasus. Sementara itu, peserta menganalisis hasil survei dan menyusun rekomendasi perbaikan. Oleh karena itu, peserta mampu mengelola data survey kepuasan pelanggan secara lebih akurat, objektif, dan berorientasi pada peningkatan layanan.

Training Online Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan cocok bagi customer service staff, quality staff, marketing staff, research staff, service development staff, supervisor, dan manager. Pada akhirnya, program ini membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan, customer experience, dan kepuasan pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

  1. Memahami konsep customer satisfaction.
  2. Menentukan survey objective.
  3. Menyusun indikator kepuasan.
  4. Menyusun questionnaire.
  5. Menentukan sampling.
  6. Mengolah data survey.
  7. Menghitung satisfaction index.
  8. Melakukan gap analysis.
  9. Menentukan prioritas perbaikan.
  10. Menyusun rekomendasi layanan.

MATERI TRAINING ONLINE SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

  1. Konsep Customer Satisfaction.
  2. Survey Objective.
  3. Satisfaction Indicator.
  4. Questionnaire Design.
  5. Sampling dan Data Collection.
  6. Scoring dan Data Processing.
  7. Satisfaction Index.
  8. Gap Analysis.
  9. Priority Analysis.
  10. Reporting dan Service Improvement.

METODE TRAINING ONLINE SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Training Online Survey Kepuasan Pelanggan memakai pemaparan materi, diskusi, studi kasus, dan latihan pengolahan data. Selanjutnya, peserta menganalisis hasil survey, satisfaction index, serta gap layanan. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta memahami pengukuran kepuasan secara praktis.

OUTPUT TRAINING ONLINE SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Setelah mengikuti Training Online Survey Kepuasan Pelanggan, peserta mampu mengolah data, menganalisis tingkat kepuasan, dan menentukan prioritas perbaikan secara lebih tepat. Selain itu, peserta mampu menyusun rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.