TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Training Online Customer Service Excellence bantu peserta meningkatkan pelayanan, komunikasi, complaint handling, dan kepuasan pelanggan secara profesional.

training

Deskripsi Training Online Customer Service Excellence

DESKRIPSI

Training Online Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally membantu peserta memahami cara memberikan pelayanan yang konsisten, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Pertama, trainer menjelaskan service mindset, customer expectation, communication skill, active listening, empathy, serta hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya responsiveness, attitude, professionalism, dan service standard.

Selanjutnya, peserta mempelajari cara menggali kebutuhan, memberikan informasi, menangani keberatan, serta merespons keluhan dengan tepat. Kemudian, trainer membahas complaint handling, difficult customer, emotional control, service recovery, problem solving, dan follow-up. Peserta juga mempelajari cara menjaga hubungan pelanggan selama proses penyelesaian keluhan.

Selain itu, trainer mengajarkan teknik komunikasi dan service recovery melalui studi kasus. Sementara itu, peserta menganalisis berbagai situasi layanan dan menentukan respons yang tepat. Oleh karena itu, peserta mampu memberikan pelayanan secara lebih profesional, tenang, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Training Online Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally cocok bagi customer service staff, frontliner, receptionist, call center staff, sales staff, supervisor, dan service officer. Pada akhirnya, program ini membantu organisasi meningkatkan service quality, customer satisfaction, loyalty, dan citra perusahaan.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  1. Memahami service excellence.
  2. Membangun service mindset.
  3. Meningkatkan komunikasi.
  4. Meningkatkan active listening.
  5. Mengembangkan empathy.
  6. Menangani complaint.
  7. Mengelola difficult customer.
  8. Melakukan service recovery.
  9. Meningkatkan problem solving.
  10. Meningkatkan customer satisfaction.

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  1. Konsep customer service excellence.
  2. Service mindset.
  3. Customer expectation.
  4. Effective communication.
  5. Active listening dan empathy.
  6. Complaint handling.
  7. Difficult customer management.
  8. Emotional control.
  9. Service recovery.
  10. Customer satisfaction improvement.

METODE TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Training Online Customer Service Excellence memakai pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, dan simulasi complaint handling. Selanjutnya, peserta mempraktikkan komunikasi, service recovery, dan difficult customer handling. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta meningkatkan kualitas pelayanan secara praktis dan terukur.

OUTPUT TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Setelah mengikuti Training Online Customer Service Excellence, peserta mampu berkomunikasi, menangani complaint, dan melakukan service recovery secara lebih tepat. Selain itu, peserta mampu meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kualitas layanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.