TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

Training Online Customer Relation Management bantu peserta meningkatkan hubungan pelanggan, loyalitas, pelayanan, database, dan retensi secara efektif.

training

Deskripsi Training Online Customer Relation Management

DESKRIPSI

Training Online Customer Relation Management (CRM) membantu peserta memahami cara membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan pelanggan secara lebih terstruktur. Pertama, trainer menjelaskan customer lifecycle, customer value, segmentation, database management, service interaction, complaint handling, serta hubungan antara pengalaman pelanggan dan loyalitas. Selain itu, peserta mempelajari pentingnya personalisasi, komunikasi, follow-up, customer insight, dan konsistensi pelayanan.

Selanjutnya, peserta berlatih memetakan customer journey, mengelompokkan pelanggan, mengelola data, serta menentukan strategi retention dan engagement. Melalui studi kasus, trainer juga membahas customer satisfaction, loyalty program, cross selling, up selling, complaint recovery, churn prevention, dan customer lifetime value. Oleh karena itu, peserta dapat mengelola hubungan pelanggan secara lebih sistematis, relevan, dan berorientasi pada nilai jangka panjang.

Training Online Customer Relation Management (CRM) cocok bagi customer service staff, sales staff, marketing staff, relationship officer, account executive, supervisor, dan customer experience manager. Di samping itu, program ini membantu organisasi meningkatkan kepuasan, loyalitas, retensi, dan nilai pelanggan.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

  1. Memahami konsep CRM.
  2. Memetakan customer lifecycle.
  3. Mengelola customer database.
  4. Melakukan customer segmentation.
  5. Meningkatkan customer engagement.
  6. Mengelola complaint.
  7. Meningkatkan customer retention.
  8. Mengembangkan loyalty program.
  9. Mengurangi customer churn.
  10. Meningkatkan customer value.

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

  1. Konsep Customer Relation Management.
  2. Customer lifecycle.
  3. Customer segmentation.
  4. Customer database management.
  5. Customer journey.
  6. Customer satisfaction.
  7. Complaint dan service recovery.
  8. Retention dan loyalty.
  9. Cross selling dan up selling.
  10. Customer Lifetime Value.

METODE TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Training Online Customer Relation Management (CRM) memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, simulasi customer journey, latihan segmentation, dan evaluasi pelanggan. Pertama, trainer menjelaskan hubungan antara data, kebutuhan pelanggan, interaksi, dan loyalitas. Selanjutnya, peserta menganalisis customer profile, touchpoint, complaint, engagement, serta potensi churn melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta menentukan strategi retention dan relationship development.

Selain itu, trainer mengajak peserta mengevaluasi loyalty program, cross selling, up selling, service recovery, dan customer lifetime value. Kemudian, peserta menyusun CRM action plan sesuai kebutuhan organisasi. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta mengelola hubungan pelanggan secara praktis, sistematis, dan terukur.

OUTPUT TRAINING ONLINE CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Setelah mengikuti Training Online Customer Relation Management (CRM), peserta mampu memetakan pelanggan, mengelola database, dan menyusun strategi relationship secara lebih tepat. Selain itu, peserta dapat meningkatkan engagement, retention, loyalty, serta menangani complaint secara lebih efektif. Selanjutnya, peserta mampu mengidentifikasi peluang cross selling dan up selling. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, customer value, dan pertumbuhan bisnis.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.