TRAINING ONLINE CUSTOMER LOYALITY
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER LOYALITY
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi. Membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka
menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal. Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang
diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. Customer loyalty
adalah kesetiaan pelanggan dalam menikmati Produk dan Layanan yang digunakan, customer loyal akan setia pada brand, serta Produk dan Layanan yang digunakan. Sebuah
bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan
mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini. Materi pembelajaran ini
memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri
yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen
terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta.
BENEFIT
* Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
* Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
* Dapat menetapkan sasaran CRM system
* Recognize best practices in implementing a CRM strategy
* Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Loyality ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta
tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGGUNAAN SISTEM CRM UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Loyality Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Loyality dengan peserta dari perusahaan lain yang
bergerak di bidang Customer Loyality.
MATERI pelatihan pengenalan Customer Loyality online Zoom :
1. CRM dan Loyalitas Customer
* Fungsi dan Peran CRM
* Loyalitas Customer dan Mengoptimalkan Customer Experience
* CRM and Business Intelligence
2. CRM Dalam Aktivitas Marketing
* Relationship and One to One Marketing
* Cross Selling and Up-selling
* Customer Retention
* Customer and Business Value
3. CRM dan Pelayanan Pelanggan
* Call Center and Customer Care
* Customer Satisfaction Measurement
* Customer Service Checklist for Success
* Customer Service Training
4. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM
* Activity, Contact and Lead Management
* Business Training for Salesforce
* Handling Complain
5. Planning CRM Programs
* Developing a CRM Strategy
* CRM Business Plan
* Implementation CRM
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Loyality
METODE pelatihan penggunaan sistem CRM online Zoom :
Presentasi, diskusi, studi kasus, dan evaluasi. Metode Training Customer Loyality dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga
training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip Customer Loyality online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Loyality ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Loyality baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Loyality ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Loyality.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request