TRAINING HUMAN-CENTRIC PROBLEM SOLVING

Training Human-Centric Problem Solving bantu selesaikan keluhan dengan empati dan kecerdasan emosional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Human-Centric Problem Solving

DESKRIPSI

Training Human-Centric Problem Solving membantu peserta menyelesaikan keluhan dengan mempertimbangkan kebutuhan, emosi, dan pengalaman pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memahami permasalahan secara utuh sebelum menentukan solusi yang tepat, adil, serta sesuai dengan prosedur organisasi.

Selain membahas pemecahan masalah berpusat pada pelanggan, peserta mempelajari kecerdasan emosional, active listening, penggalian fakta, analisis akar masalah, dan pengelolaan ekspektasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menjaga ketenangan, menghindari respons defensif, serta melibatkan pelanggan dalam proses penyelesaian.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, petugas pengaduan, relationship officer, technical support, service recovery officer, supervisor layanan, serta profesional yang bertanggung jawab menangani permasalahan pelanggan.

TUJUAN TRAINING HUMAN-CENTRIC PROBLEM SOLVING

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip pemecahan masalah human-centric.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan emosional pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu menjaga ketenangan saat menerima keluhan.
• Melalui active listening, peserta dapat memahami masalah secara utuh.
• Di sisi lain, peserta mampu menggali fakta secara objektif.
• Untuk menemukan penyebab, peserta dapat melakukan analisis akar masalah.
• Kemudian, peserta mampu menyusun alternatif solusi yang relevan.
• Dalam menyampaikan solusi, peserta dapat mengelola ekspektasi pelanggan.
• Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mampu memastikan tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING HUMAN-CENTRIC PROBLEM SOLVING

1. Sebagai pengantar, materi membahas human-centric problem solving, kecerdasan emosional, tujuan, manfaat, prinsip, dan penerapannya dalam pelayanan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari kebutuhan pelanggan berupa pengakuan, empati, kejelasan, keadilan, kepastian, pilihan, dan penyelesaian.
3. Selain itu, materi membahas kesadaran diri, pengendalian emosi, motivasi, empati, keterampilan sosial, serta pengaruhnya terhadap pengambilan keputusan.
4. Untuk memahami masalah, peserta mempelajari active listening, pertanyaan terbuka, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, dan konfirmasi fakta.
5. Dalam analisis permasalahan, materi mencakup kronologi, dampak, pihak terkait, hambatan, kebutuhan utama, dan penyebab mendasar.
6. Berikutnya, peserta mempelajari root cause analysis, teknik 5 Why, pemetaan masalah, prioritas penanganan, dan identifikasi risiko.
7. Sementara itu, penyusunan solusi mencakup alternatif tindakan, manfaat, keterbatasan, konsekuensi, waktu penyelesaian, dan kebutuhan eskalasi.
8. Sebagai bagian dari komunikasi solusi, peserta mempelajari bahasa positif, transparansi, validasi emosi, pengelolaan keberatan, dan konfirmasi kesepakatan.
9. Dalam menjaga kualitas penyelesaian, materi membahas ownership, koordinasi antarunit, dokumentasi, pembaruan status, tindak lanjut, dan service recovery.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas evaluasi kepuasan, pembelajaran kasus, corrective action, personal action plan, dan studi kasus keluhan pelanggan.

METODE TRAINING HUMAN-CENTRIC PROBLEM SOLVING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi kecerdasan emosional, analisis kasus, latihan active listening, root cause analysis, role play penanganan keluhan, simulasi penyampaian solusi, serta evaluasi keputusan peserta. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti solusi diberikan terlalu cepat, emosi pelanggan diabaikan, petugas bersikap defensif, akar masalah tidak ditemukan, dan tindak lanjut tidak konsisten. Melalui metode tersebut, peserta dapat menyelesaikan masalah secara lebih empatik, objektif, terstruktur, adil, dan profesional.

OUTPUT TRAINING HUMAN-CENTRIC PROBLEM SOLVING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami emosi, menggali fakta, menganalisis akar masalah, menyusun alternatif, dan menyampaikan solusi secara lebih tepat. Selain meningkatkan kecerdasan emosional dan kemampuan pengambilan keputusan, peserta dapat mengelola ekspektasi, melakukan eskalasi, memastikan tindak lanjut, serta mengevaluasi hasil penyelesaian. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik, mempercepat pemulihan layanan, dan menjaga kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.