TRAINING MINDFUL CUSTOMER JOURNEY

Training Mindful Customer Journey bantu kurangi beban kognitif pelanggan saat transaksi bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Mindful Customer Journey

DESKRIPSI

Training Mindful Customer Journey membantu peserta merancang alur transaksi yang mudah dipahami, terarah, dan tidak membebani pikiran pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengenali kebingungan, pilihan berlebihan, informasi kompleks, serta tahapan layanan yang menghambat keputusan pelanggan.

Selain membahas customer journey, peserta mempelajari cognitive load, penyederhanaan informasi, hierarki pilihan, desain instruksi, customer effort, dan pengujian alur transaksi. Selanjutnya, trainer mengulas cara mengurangi langkah, istilah teknis, pengulangan data, serta distraksi yang tidak relevan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, service designer, product manager, business analyst, customer service, quality assurance, UI/UX designer, supervisor operasional, serta profesional yang merancang proses transaksi pelanggan.

TUJUAN TRAINING MINDFUL CUSTOMER JOURNEY

• Pada tahap awal, peserta memahami beban kognitif pelanggan.
• Selanjutnya, peserta mengenali hambatan dalam transaksi.
• Selain itu, peserta mampu memetakan perjalanan pelanggan.
• Melalui analisis, peserta dapat menemukan titik kebingungan.
• Di sisi lain, peserta mampu menyederhanakan informasi layanan.
• Untuk memudahkan keputusan, peserta dapat mengatur pilihan.
• Kemudian, peserta mampu mengurangi langkah yang tidak perlu.
• Dalam proses desain, peserta dapat menurunkan customer effort.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu menguji kemudahan transaksi.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

MATERI TRAINING MINDFUL CUSTOMER JOURNEY

1. Konsep beban kognitif pelanggan.
2. Pemetaan customer journey.
3. Identifikasi titik kebingungan.
4. Analisis customer effort.
5. Penyederhanaan informasi layanan.
6. Pengaturan pilihan pelanggan.
7. Pengurangan langkah transaksi.
8. Desain instruksi yang jelas.
9. Pengujian alur pelayanan.
10. Journey redesign action plan.

METODE TRAINING MINDFUL CUSTOMER JOURNEY

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan customer journey, analisis beban kognitif, identifikasi pain point, latihan menyederhanakan informasi, simulasi transaksi, pengujian alur, serta penyusunan journey redesign action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti pilihan terlalu banyak, bahasa teknis, formulir panjang, instruksi tidak jelas, dan pelanggan harus mengulang data. Melalui metode tersebut, peserta dapat merancang transaksi secara lebih sederhana, terarah, intuitif, dan berorientasi pada kenyamanan pelanggan.

OUTPUT TRAINING MINDFUL CUSTOMER JOURNEY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memetakan perjalanan pelanggan, mengenali beban kognitif, menyederhanakan informasi, mengurangi tahapan, dan mengatur pilihan secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan desain layanan, peserta dapat menurunkan customer effort, menguji kemudahan proses, memperbaiki instruksi, serta menyusun prioritas perubahan. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan transaksi yang lebih mudah, cepat, nyaman, dan minim kesalahan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.