TRAINING LISTENING ORGANIZATION

Training Listening Organization bantu ubah komplain menjadi sumber inovasi dan perbaikan layanan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Listening Organization

DESKRIPSI

Training Listening Organization membantu peserta membangun organisasi yang mampu mendengar, memahami, dan menindaklanjuti suara pelanggan secara sistematis. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengubah komplain dari sekadar masalah operasional menjadi sumber informasi untuk memperbaiki layanan dan menciptakan inovasi.

Selain membahas budaya mendengar, peserta mempelajari voice of customer, klasifikasi komplain, analisis akar masalah, pemetaan pola, koordinasi lintas fungsi, dan prioritas perbaikan. Selanjutnya, trainer mengulas cara memastikan masukan pelanggan tidak berhenti pada penyelesaian kasus individual.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, complaint handling officer, customer experience officer, quality assurance, product development, process improvement, supervisor layanan, manajer operasional, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap inovasi layanan.

TUJUAN TRAINING LISTENING ORGANIZATION

• Pada tahap awal, peserta memahami budaya organisasi yang mendengar.
• Selanjutnya, peserta mengenali nilai strategis komplain pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu mengumpulkan voice of customer.
• Melalui klasifikasi, peserta dapat mengelompokkan jenis komplain.
• Di sisi lain, peserta mampu menemukan akar masalah layanan.
• Untuk menentukan prioritas, peserta dapat membaca pola keluhan.
• Kemudian, peserta mampu menghubungkan komplain dengan inovasi.
• Dalam koordinasi, peserta dapat melibatkan unit terkait.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu memantau tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat memperkuat perbaikan berkelanjutan.

MATERI TRAINING LISTENING ORGANIZATION

1. Konsep listening organization.
2. Nilai strategis komplain.
3. Voice of customer.
4. Klasifikasi keluhan pelanggan.
5. Analisis akar masalah.
6. Pemetaan pola komplain.
7. Prioritas perbaikan layanan.
8. Kolaborasi lintas fungsi.
9. Pengembangan inovasi layanan.
10. Listening action plan.

METODE TRAINING LISTENING ORGANIZATION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis data komplain, latihan klasifikasi keluhan, pemetaan pola, root cause analysis, studi kasus, simulasi forum lintas fungsi, serta penyusunan listening action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti komplain hanya ditutup secara administratif, data keluhan tidak dianalisis, masukan pelanggan tidak diteruskan kepada unit terkait, dan perbaikan dilakukan tanpa prioritas. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengelola komplain secara lebih sistematis, kolaboratif, responsif, dan berorientasi pada inovasi.

OUTPUT TRAINING LISTENING ORGANIZATION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengumpulkan suara pelanggan, mengklasifikasikan komplain, menemukan akar masalah, membaca pola keluhan, dan menentukan prioritas perbaikan. Selain meningkatkan kemampuan analisis dan koordinasi, peserta dapat menghubungkan komplain dengan pengembangan produk, proses, dan layanan baru. Oleh karena itu, organisasi dapat membangun budaya mendengar yang memperkuat inovasi dan kepuasan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.