TRAINING ESCALATION PATH OPTIMIZATION

Training Escalation Path Optimization bantu sederhanakan birokrasi penyelamatan pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Escalation Path Optimization

DESKRIPSI

Training Escalation Path Optimization membantu peserta menyederhanakan jalur eskalasi agar permasalahan pelanggan dapat diselesaikan secara lebih cepat dan tepat. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menentukan tingkat urgensi, pemilik kasus, batas kewenangan, serta pihak yang harus dilibatkan dalam setiap tahapan penyelesaian.

Selain membahas alur eskalasi, peserta mempelajari klasifikasi kasus, penyusunan service level, koordinasi lintas unit, dokumentasi, handover, dan pemantauan progres. Selanjutnya, trainer mengulas cara mengurangi pengulangan informasi, penundaan keputusan, tumpang tindih tanggung jawab, dan birokrasi yang menghambat pemulihan layanan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, complaint handling officer, contact center agent, customer experience officer, supervisor layanan, quality assurance, service recovery officer, manajer operasional, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap penyelesaian keluhan pelanggan.

TUJUAN TRAINING ESCALATION PATH OPTIMIZATION

• Pada tahap awal, peserta memahami fungsi jalur eskalasi.
• Selanjutnya, peserta mengenali hambatan birokrasi layanan.
• Selain itu, peserta mampu mengklasifikasikan tingkat kasus.
• Melalui pemetaan proses, peserta dapat menemukan titik keterlambatan.
• Di sisi lain, peserta mampu menentukan pemilik kasus.
• Untuk mempercepat solusi, peserta dapat menetapkan batas kewenangan.
• Kemudian, peserta mampu menyusun service level eskalasi.
• Dalam koordinasi, peserta dapat melakukan handover secara jelas.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu memantau progres kasus.
• Pada akhirnya, peserta dapat mempercepat penyelamatan pelanggan.

MATERI TRAINING ESCALATION PATH OPTIMIZATION

1. Konsep dan tujuan eskalasi.
2. Klasifikasi tingkat keluhan.
3. Pemetaan jalur eskalasi.
4. Identifikasi hambatan birokrasi.
5. Penetapan pemilik kasus.
6. Batas kewenangan pengambilan keputusan.
7. Service level penanganan kasus.
8. Handover dan koordinasi lintas unit.
9. Monitoring progres eskalasi.
10. Penyusunan escalation action plan.

METODE TRAINING ESCALATION PATH OPTIMIZATION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan proses, analisis kasus, identifikasi bottleneck, simulasi klasifikasi keluhan, latihan handover, penyusunan service level, serta perancangan jalur eskalasi yang lebih sederhana.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti kasus berpindah tanpa pemilik yang jelas, persetujuan terlalu panjang, informasi pelanggan harus diulang, dan progres penyelesaian tidak dipantau. Melalui metode tersebut, peserta dapat menjalankan eskalasi secara lebih cepat, terarah, transparan, dan profesional.

OUTPUT TRAINING ESCALATION PATH OPTIMIZATION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengklasifikasikan kasus, memetakan jalur eskalasi, menentukan pemilik masalah, menetapkan batas kewenangan, dan menyusun service level secara tepat. Selain meningkatkan koordinasi lintas unit, peserta dapat memperjelas handover, mengurangi birokrasi, memantau progres, serta mempercepat pengambilan keputusan. Oleh karena itu, organisasi dapat menyelesaikan keluhan lebih cepat, mencegah kehilangan pelanggan, dan meningkatkan efektivitas service recovery.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.