TRAINING AUTHENTIC HOSPITALITY BLUEPRINT

Training Authentic Hospitality Blueprint jadikan ketulusan sebagai keunggulan layanan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Authentic Hospitality Blueprint

DESKRIPSI

Training Authentic Hospitality Blueprint membantu peserta merancang pelayanan yang menjadikan ketulusan, perhatian, dan interaksi manusiawi sebagai keunggulan organisasi. Melalui pelatihan ini, peserta belajar membangun pengalaman yang tidak hanya memenuhi standar operasional, tetapi juga membuat pelanggan merasa dihargai, dipahami, dan dilayani secara autentik.

Selain membahas prinsip hospitality autentik, peserta mempelajari komunikasi empatik, perilaku pelayanan, personalisasi, pengelolaan emosi, serta konsistensi pengalaman pelanggan. Selanjutnya, trainer mengulas cara menerjemahkan ketulusan menjadi standar perilaku yang dapat diterapkan, diukur, dan dikembangkan oleh seluruh tim.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, frontliner, receptionist, guest relation officer, petugas hospitality, relationship officer, service quality officer, supervisor, manajer operasional, serta pimpinan yang ingin membangun keunggulan layanan berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING AUTHENTIC HOSPITALITY BLUEPRINT

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip hospitality autentik.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan emosional pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu membedakan keramahan tulus dan mekanis.
• Melalui refleksi, peserta dapat mengevaluasi perilaku pelayanan.
• Di sisi lain, peserta mampu membangun komunikasi yang autentik.
• Untuk meningkatkan pengalaman, peserta dapat mempersonalisasi interaksi.
• Kemudian, peserta mampu menyusun standar perilaku pelayanan.
• Dalam tekanan kerja, peserta dapat menjaga ketulusan dan profesionalisme.
• Sebagai dasar pengembangan, peserta mampu mengukur kualitas interaksi.
• Pada akhirnya, peserta dapat memperkuat keunggulan kompetitif organisasi.

MATERI TRAINING AUTHENTIC HOSPITALITY BLUEPRINT

1. Sebagai pengantar, materi membahas authentic hospitality, ketulusan, pelayanan prima, tujuan, manfaat, karakteristik, dan pengaruhnya terhadap loyalitas.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari kebutuhan pelanggan berupa perhatian, penghargaan, kenyamanan, keamanan, kejelasan, empati, dan kepastian layanan.
3. Selain itu, materi membahas perbedaan pelayanan autentik, pelayanan prosedural, keramahan berlebihan, respons mekanis, dan interaksi yang dibuat-buat.
4. Untuk membangun kesadaran, peserta mempelajari nilai pribadi, pola pikir pelayanan, motivasi, emosi, kebiasaan komunikasi, dan perilaku kerja.
5. Dalam komunikasi autentik, materi mencakup active listening, pemilihan kata, intonasi, ekspresi, kontak mata, bahasa tubuh, dan respons kontekstual.
6. Berikutnya, peserta mempelajari personalisasi melalui penggunaan nama, preferensi pelanggan, riwayat interaksi, kebutuhan khusus, dan perhatian terhadap detail.
7. Sementara itu, blueprint pelayanan mencakup customer journey, touchpoint, perilaku petugas, proses pendukung, bukti layanan, dan momen emosional penting.
8. Sebagai bagian dari budaya kerja, peserta mempelajari keteladanan pemimpin, coaching, apresiasi, kolaborasi, psychological safety, dan penguatan nilai.
9. Dalam pengukuran kualitas, materi membahas customer feedback, emotional response, service consistency, observation checklist, dan quality monitoring.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas service blueprint, standar perilaku autentik, action plan, monitoring perubahan, dan studi kasus hospitality.

METODE TRAINING AUTHENTIC HOSPITALITY BLUEPRINT

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi nilai pelayanan, pemetaan customer journey, penyusunan service blueprint, studi kasus, role play, observasi perilaku, serta latihan personalisasi layanan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti keramahan terasa dipaksakan, petugas terlalu bergantung pada skrip, pengalaman pelanggan tidak konsisten, dan nilai pelayanan belum diterapkan dalam aktivitas kerja. Melalui metode tersebut, peserta dapat membangun pelayanan yang lebih tulus, hangat, terstruktur, profesional, dan memiliki ciri khas.

OUTPUT TRAINING AUTHENTIC HOSPITALITY BLUEPRINT

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami kebutuhan emosional, membangun komunikasi autentik, mempersonalisasi interaksi, dan menyusun blueprint pelayanan secara lebih tepat. Selain meningkatkan ketulusan dan konsistensi perilaku, peserta dapat menentukan standar layanan, mengevaluasi touchpoint, mengukur pengalaman pelanggan, serta menyusun rencana perubahan. Oleh karena itu, organisasi dapat menjadikan pelayanan autentik sebagai pembeda, memperkuat citra, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan keunggulan kompetitif.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.