TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AND EVALUATION
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KEPUASAN DAN EVALUASI PELANGGAN
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan
harapan-harapannya. Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah
mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut
menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Meningkatkan kepuasan pelanggan akan meningkatkan profit juga dikarenakan pelanggan akan semakin sering
membeli produk, membeli dalam jumlah yang lebih banyak dan cenderung untuk mencoba produk lain yang ditawarkan perusahaan sehingga akan menurunkan biaya pemasaran dan
penjualan dengan adanya informasi dari mulut ke mulut yang positif. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna
mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi
penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan
manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi
pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000. Berbagai cara yang dilakukan untuk mengukur tingkat
kepuasan pelanggan diantaranya melalui sistem keluhan dan saran, menyewa jasa (ghost shopping), analisis mantan pelanggan, dan survei kepuasan pelanggan. Menimbang
cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfaction and Evaluation ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat
peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENDESAIN KUESIONER DAN PENGUJIANNYA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Satisfaction and Evaluation Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfaction and Evaluation
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfaction and Evaluation. Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan,
mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, menganalisis dan menginterpretasikan data, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement
sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan.
MATERI pelatihan Kepuasan dan Evaluasi Pelanggan online Zoom :
* Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
* Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
* Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
* Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
* Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
* 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
* Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
* Strategi Improvement dan Action Plan Metoda Pelatihan Konsep
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfaction and Evaluation
METODE pelatihan Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya online Zoom :
Metode Training Customer Satisfaction and Evaluation dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap
muka.
* Presentasi
* Diskusi
* Studi kasus
* Evaluasi
INSTRUKTUR pelatihan Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction and Evaluation ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction and Evaluation baik dari
kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfaction and Evaluation ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction and
Evaluation.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request