TRAINING CUSTOMER SATISFACTION EVALUATION

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AND EVALUATION

Training Customer Satisfaction bantu tingkatkan survei, analisis feedback, service quality, loyalitas, dan evaluasi kepuasan pelanggan.

training

Deskripsi Training Online Customer Satisfaction and Evaluation

DESKRIPSI

Training Online Customer Satisfaction and Evaluation membantu peserta memahami cara mengukur, menganalisis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara sistematis. Pertama, trainer membahas customer expectation, service quality, customer experience, satisfaction indicator, feedback, serta loyalty. Selain itu, peserta mempelajari hubungan antara kualitas layanan, persepsi pelanggan, dan retensi. Selanjutnya, trainer mengajarkan cara menentukan indikator serta metode evaluasi yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.

Kemudian, trainer menjelaskan customer survey, questionnaire design, complaint analysis, Net Promoter Score, Customer Satisfaction Index, service gap, dan improvement plan. Selain itu, peserta mempelajari cara membaca hasil survei, menemukan pola masalah, serta menentukan prioritas perbaikan. Selanjutnya, peserta berlatih menyusun kuesioner, menganalisis feedback, dan membuat action plan. Oleh karena itu, peserta dapat meningkatkan kualitas layanan secara lebih terukur dan berorientasi pada pelanggan.

Training Online Customer Satisfaction and Evaluation cocok bagi customer service, marketing staff, quality staff, sales staff, supervisor, manager, dan personel yang menangani layanan pelanggan. Selain itu, program ini membantu peserta meningkatkan customer insight, service evaluation, analytical skill, dan problem solving. Selanjutnya, peserta dapat menggunakan hasil evaluasi untuk memperbaiki proses layanan. Pada akhirnya, peserta mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kualitas pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION EVALUATION

  1. Memahami customer satisfaction.
  2. Memahami customer expectation.
  3. Menentukan satisfaction indicator.
  4. Menyusun customer survey.
  5. Menyusun questionnaire.
  6. Menganalisis customer feedback.
  7. Mengukur service quality.
  8. Menganalisis complaint.
  9. Menyusun improvement plan.
  10. Meningkatkan customer loyalty.

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION EVALUATION

  1. Konsep Customer Satisfaction.
  2. Customer Expectation dan Experience.
  3. Service Quality.
  4. Satisfaction Indicator.
  5. Customer Survey dan Questionnaire.
  6. Customer Satisfaction Index.
  7. Net Promoter Score.
  8. Complaint dan Feedback Analysis.
  9. Service Gap Analysis.
  10. Customer Improvement Plan.

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION EVALUATION

Training Customer Satisfaction memakai pemaparan materi, diskusi, studi kasus, dan latihan evaluasi pelanggan. Pertama, trainer menjelaskan konsep melalui contoh kasus layanan. Selanjutnya, peserta menyusun survey, indikator, dan questionnaire. Selain itu, peserta berlatih menganalisis feedback serta membuat improvement plan. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta memahami evaluasi kepuasan secara praktis.

OUTPUT TRAINING CUSTOMER SATISFACTION EVALUATION

Setelah mengikuti Training Customer Satisfaction, peserta mampu mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan secara lebih tepat. Selain itu, peserta mampu menyusun action plan, meningkatkan service quality, dan memperkuat loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.