TRAINING DIFFICULT CUSTOMER HANDLING

Training Difficult Customer Handling bantu hadapi pelanggan marah tanpa stres secara profesional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Difficult Customer Handling

DESKRIPSI

Training Difficult Customer Handling membantu peserta menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, menuntut, atau sulit diajak bekerja sama tanpa kehilangan ketenangan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memahami pemicu emosi pelanggan, mengendalikan respons pribadi, dan menjaga kualitas komunikasi dalam situasi penuh tekanan.

Selain membahas karakter pelanggan sulit, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, komunikasi asertif, teknik deeskalasi, dan pengelolaan stres. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari perdebatan, respons defensif, janji berlebihan, serta ucapan yang dapat memperburuk konflik.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, teller, receptionist, petugas pengaduan, sales officer, technical support, supervisor layanan, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING DIFFICULT CUSTOMER HANDLING

• Pada tahap awal, peserta memahami karakter pelanggan sulit.
• Selanjutnya, peserta mengenali pemicu kemarahan pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu menjaga ketenangan saat tertekan.
• Melalui active listening, peserta dapat memahami masalah secara utuh.
• Di sisi lain, peserta mampu memvalidasi emosi secara tepat.
• Untuk menurunkan ketegangan, peserta dapat menggunakan bahasa positif.
• Kemudian, peserta mampu menetapkan batas profesional.
• Dalam keterbatasan kewenangan, peserta dapat melakukan eskalasi.
• Sebagai dasar ketahanan, peserta mampu mengelola stres kerja.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING DIFFICULT CUSTOMER HANDLING

1. Sebagai pengantar, materi membahas pelanggan sulit, konflik layanan, tujuan, manfaat, karakteristik, dan dampaknya terhadap kualitas pelayanan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari tipe pelanggan marah, agresif, menuntut, tidak sabar, manipulatif, banyak bicara, dan sulit menerima penjelasan.
3. Selain itu, materi membahas pemicu emosi berupa proses lambat, kesalahan layanan, informasi tidak jelas, janji tidak terpenuhi, dan pengalaman buruk sebelumnya.
4. Untuk menjaga kendali diri, peserta mempelajari kesadaran emosi, mindful pause, teknik pernapasan, positive self-talk, dan pengelolaan respons impulsif.
5. Dalam active listening, materi mencakup perhatian penuh, pertanyaan terbuka, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, dan konfirmasi fakta.
6. Berikutnya, peserta mempelajari validasi emosi, pengakuan ketidaknyamanan, permintaan maaf, intonasi tenang, dan respons nondefensif.
7. Sementara itu, teknik deeskalasi mencakup penurunan tempo bicara, penggunaan bahasa positif, penghindaran perdebatan, dan pengalihan fokus menuju solusi.
8. Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mempelajari pemberian opsi, pengelolaan ekspektasi, batas kewenangan, negosiasi, eskalasi, dan tindak lanjut.
9. Dalam menjaga keamanan, materi membahas penghinaan, ancaman verbal, perilaku agresif, batas toleransi, dokumentasi, dan prosedur perlindungan petugas.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas manajemen stres, pemulihan setelah konflik, evaluasi interaksi, action plan, dan studi kasus pelanggan marah.

METODE TRAINING DIFFICULT CUSTOMER HANDLING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pengelolaan emosi, studi kasus, latihan active listening, role play pelanggan marah, simulasi deeskalasi, serta evaluasi respons peserta. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas ikut terpancing, memotong pembicaraan, membela diri, memberikan solusi terlalu cepat, dan membawa tekanan dari satu pelanggan ke interaksi berikutnya. Melalui metode tersebut, peserta dapat menghadapi konflik secara lebih tenang, empatik, tegas, aman, dan profesional.

OUTPUT TRAINING DIFFICULT CUSTOMER HANDLING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali karakter pelanggan sulit, mengendalikan emosi, mendengarkan keluhan, menurunkan ketegangan, dan menyampaikan solusi secara lebih tepat. Selain meningkatkan komunikasi dan ketahanan mental, peserta dapat menetapkan batas profesional, melakukan eskalasi, mengelola stres, serta memulihkan fokus setelah menghadapi konflik. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi ketegangan, menjaga produktivitas, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.