TRAINING AI COMPLAINT ROLEPLAY

Training AI Complaint Roleplay bantu latih respons menghadapi klien agresif secara aman bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training AI Complaint Roleplay

DESKRIPSI

Training AI Complaint Roleplay membantu peserta meningkatkan kemampuan menangani klien agresif melalui simulasi percakapan berbasis kecerdasan buatan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat menghadapi berbagai skenario keluhan, tingkat emosi, gaya komunikasi, dan tuntutan klien dalam lingkungan latihan yang aman.

Selain membahas penanganan keluhan, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, komunikasi asertif, teknik deeskalasi, dan penyampaian solusi. Selanjutnya, sistem simulasi memberikan respons dinamis serta umpan balik berdasarkan pilihan kata, ketepatan informasi, empati, dan kemampuan peserta mengendalikan percakapan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, petugas pengaduan, relationship officer, technical support, customer experience officer, quality assurance, supervisor layanan, serta trainer internal.

TUJUAN TRAINING AI COMPLAINT ROLEPLAY

• Pada tahap awal, peserta memahami fungsi AI dalam simulasi pelayanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali berbagai karakter klien agresif.
• Selain itu, peserta mampu mengidentifikasi pemicu emosi klien.
• Melalui simulasi, peserta dapat menjaga ketenangan saat tertekan.
• Di sisi lain, peserta mampu mendengarkan keluhan secara aktif.
• Untuk menurunkan ketegangan, peserta dapat menerapkan teknik deeskalasi.
• Kemudian, peserta mampu menyampaikan solusi secara jelas.
• Dalam situasi berisiko, peserta dapat menetapkan batas profesional.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu mengevaluasi respons pribadi.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kepercayaan diri dalam pelayanan.

MATERI TRAINING AI COMPLAINT ROLEPLAY

1. Sebagai pengantar, materi membahas artificial intelligence, role play digital, penanganan keluhan, tujuan, manfaat, dan ruang lingkup penggunaannya.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari karakter klien marah, agresif, menuntut, tidak sabar, manipulatif, emosional, dan sulit menerima penjelasan.
3. Selain itu, materi membahas pemicu konflik berupa keterlambatan, kesalahan transaksi, layanan terhenti, informasi tidak konsisten, dan janji tidak terpenuhi.
4. Untuk menjaga kendali diri, peserta mempelajari kesadaran emosi, mindful pause, teknik pernapasan, positive self-talk, dan pengelolaan respons impulsif.
5. Dalam active listening, materi mencakup perhatian penuh, pertanyaan terbuka, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, dan konfirmasi fakta.
6. Berikutnya, peserta mempelajari validasi emosi, permintaan maaf, bahasa positif, intonasi tenang, respons nondefensif, dan penghindaran perdebatan.
7. Sementara itu, teknik deeskalasi mencakup penurunan tempo percakapan, pengakuan ketidaknyamanan, pengalihan fokus, pemberian pilihan, dan pencarian solusi.
8. Sebagai bagian dari simulasi AI, peserta menghadapi skenario bertingkat, respons adaptif, perubahan emosi, percakapan bercabang, dan batas waktu pelayanan.
9. Dalam evaluasi performa, materi membahas pilihan kata, empati, akurasi informasi, pengendalian emosi, penyelesaian masalah, eskalasi, dan tindak lanjut.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas hasil simulasi, coaching individual, corrective action, personal action plan, dan praktik ulang berdasarkan umpan balik.

METODE TRAINING AI COMPLAINT ROLEPLAY

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, demonstrasi teknologi, simulasi percakapan berbasis AI, role play klien agresif, analisis respons, evaluasi rekaman, coaching, dan praktik berulang.

Selain itu, peserta menghadapi skenario dengan tingkat kesulitan yang meningkat, mulai dari klien kecewa hingga klien yang melakukan ancaman verbal atau mengajukan tuntutan tidak realistis. Melalui metode tersebut, peserta dapat menguji berbagai pendekatan, menerima umpan balik secara langsung, memperbaiki kesalahan, dan membangun respons yang lebih tenang, empatik, tegas, serta profesional.

OUTPUT TRAINING AI COMPLAINT ROLEPLAY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali karakter klien agresif, mengendalikan emosi, mendengarkan keluhan, menerapkan deeskalasi, dan menyampaikan solusi secara lebih tepat. Selain meningkatkan kepercayaan diri dan kesiapan menghadapi konflik, peserta dapat mengevaluasi pilihan kata, memperbaiki kelemahan komunikasi, menetapkan batas profesional, serta melakukan eskalasi sesuai prosedur. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan konsistensi penanganan keluhan, mengurangi risiko konflik, dan menjaga kepercayaan klien.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.