TRAINING TEKNIK KOMPLAIN CUSTOMER

Training Teknik Komplain Customer di Casa Training tingkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.

Deskripsi Training Teknik Komplain Customer

DESKRIPSI

Training Teknik Komplain Customer membantu peserta memahami teknik dan strategi dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif. Peserta mempelajari cara menerima komplain, mendengarkan pelanggan secara aktif, memahami inti permasalahan, mengelola emosi, serta memberikan respons dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Selain itu, peserta mempelajari complaint handling, customer communication, active listening, empathy, problem solving, service recovery, emotional control, conflict management, complaint analysis, dan customer satisfaction. Materi juga membahas teknik menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter dan tingkat emosi agar proses penanganan komplain tetap berjalan profesional.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service officer, customer support, frontliner, sales professional, account officer, supervisor, team leader, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING TEKNIK KOMPLAIN CUSTOMER

• • Memahami konsep dasar penanganan komplain customer dan perannya dalam meningkatkan kualitas layanan.
  • Meningkatkan pemahaman peserta mengenai penyebab keluhan pelanggan dan dampaknya terhadap kepuasan serta loyalitas customer.
  • Memahami karakter pelanggan yang kecewa, marah, kritis, pasif, agresif, atau membutuhkan kepastian penyelesaian.
  • Mampu menerapkan komunikasi empatik dalam menerima, mendengarkan, dan merespons keluhan pelanggan.
  • Memahami teknik active listening, klarifikasi masalah, probing question, paraphrasing, dan validasi kebutuhan customer.
  • Meningkatkan kemampuan dalam mengendalikan emosi saat menghadapi situasi pelayanan yang sulit.
  • Memahami langkah penyelesaian komplain melalui respons cepat, solusi jelas, service recovery, dan tindak lanjut yang konsisten.
  • Mendukung peningkatan kepuasan pelanggan melalui penerapan Training Teknik Komplain Customer.

MATERI TRAINING TEKNIK KOMPLAIN CUSTOMER

1. 1. Konsep dasar teknik komplain customer, pengertian keluhan pelanggan, tujuan penanganan komplain, dan manfaat bagi perusahaan.
   2. Jenis-jenis komplain pelanggan meliputi keluhan produk, layanan, keterlambatan, kesalahan informasi, sikap petugas, dan prosedur pelayanan.
   3. Penyebab ketidakpuasan customer seperti ekspektasi tidak terpenuhi, komunikasi kurang jelas, pelayanan lambat, kesalahan proses, dan kurangnya empati.
   4. Karakter pelanggan dalam situasi komplain, mulai dari pelanggan kecewa, marah, kritis, pasif, agresif, hingga pelanggan yang menuntut kepastian solusi.
   5. Prinsip komunikasi empatik melalui sikap tenang, bahasa sopan, nada bicara positif, respons cepat, dan orientasi pada penyelesaian masalah.
   6. Teknik active listening, klarifikasi pesan, probing question, paraphrasing, validasi perasaan pelanggan, dan pencatatan informasi keluhan.
   7. Pengendalian emosi saat menghadapi tekanan verbal, komplain berulang, konflik layanan, pelanggan tidak puas, dan situasi pelayanan yang menantang.
   8. Langkah handling customer complaint mulai dari menerima keluhan, memahami masalah, meminta maaf secara tepat, menawarkan solusi, dan memastikan tindak lanjut.
   9. Service recovery untuk memulihkan kepercayaan pelanggan melalui solusi yang adil, komunikasi transparan, penyelesaian konsisten, dan evaluasi layanan.
   10. Studi kasus penerapan Pelatihan Handling Customer Complaint Technique for Customer pada layanan pelanggan, front office, call center, sales, administrasi, dan operasional perusahaan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Materi pelatihan
• Transportasi pengajar ke lokasi
• Konsumsi (snack, makan siang, dan coffee break)
• ATK dan modul
• Sertifikat kehadiran
• Souvenir

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.