TRAINING SERVICE CONFLICT RESOLUTION

Training Service Conflict Resolution bantu ubah keluhan menjadi peluang loyalitas pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Service Conflict Resolution

DESKRIPSI

Training Service Conflict Resolution membantu peserta menangani perselisihan dan keluhan pelanggan secara tenang, objektif, serta berorientasi pada pemulihan hubungan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memahami sumber konflik, kebutuhan emosional pelanggan, dan dampak masalah sebelum menentukan respons yang tepat.

Selain membahas teknik penyelesaian konflik, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, komunikasi asertif, negosiasi, dan pengelolaan ekspektasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari perdebatan, sikap defensif, saling menyalahkan, serta pemberian solusi yang tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, petugas pengaduan, relationship officer, sales support, technical support, supervisor layanan, serta profesional yang menangani konflik dan keluhan pelanggan.

TUJUAN TRAINING SERVICE CONFLICT RESOLUTION

• Pada tahap awal, peserta memahami karakteristik konflik pelayanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali penyebab utama keluhan pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu menjaga ketenangan saat menghadapi konflik.
• Melalui active listening, peserta dapat memahami masalah secara utuh.
• Di sisi lain, peserta mampu memvalidasi emosi pelanggan.
• Untuk menurunkan ketegangan, peserta dapat berkomunikasi secara asertif.
• Kemudian, peserta mampu menyusun solusi yang adil.
• Dalam keterbatasan kewenangan, peserta dapat melakukan eskalasi.
• Sebagai bagian dari pemulihan, peserta mampu memastikan tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas.

MATERI TRAINING SERVICE CONFLICT RESOLUTION

1. Sebagai pengantar, materi membahas konflik pelayanan, keluhan pelanggan, tujuan, manfaat, karakteristik, dan pengaruhnya terhadap loyalitas.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari penyebab konflik berupa kesalahan layanan, keterlambatan, informasi tidak jelas, janji tidak terpenuhi, dan perbedaan ekspektasi.
3. Selain itu, materi membahas respons pelanggan berupa marah, kecewa, cemas, menuntut, tidak percaya, diam, atau menolak solusi.
4. Untuk memahami masalah, peserta mempelajari active listening, pertanyaan terbuka, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, dan konfirmasi fakta.
5. Dalam mengelola emosi, materi mencakup mindful pause, pengendalian intonasi, validasi perasaan, bahasa positif, dan respons nondefensif.
6. Berikutnya, peserta mempelajari komunikasi asertif, penetapan batas profesional, pengelolaan keberatan, serta penyampaian informasi secara transparan.
7. Sementara itu, proses negosiasi mencakup identifikasi kepentingan, pencarian titik temu, penyusunan pilihan, penjelasan konsekuensi, dan kesepakatan bersama.
8. Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mempelajari solusi alternatif, kompensasi, koreksi, eskalasi, koordinasi antarunit, dan estimasi waktu.
9. Dalam service recovery, materi membahas permintaan maaf, pemulihan kepercayaan, tindak lanjut, konfirmasi kepuasan, dan pencegahan keluhan berulang.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas dokumentasi konflik, root cause analysis, evaluasi kasus, action plan, dan strategi membangun loyalitas pelanggan.

METODE TRAINING SERVICE CONFLICT RESOLUTION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pengelolaan emosi, studi kasus, latihan active listening, role play pelanggan marah, simulasi negosiasi, serta evaluasi solusi peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas terpancing emosi, terlalu cepat membela diri, tidak menggali akar masalah, memberikan janji berlebihan, dan mengakhiri kasus tanpa tindak lanjut. Melalui metode tersebut, peserta dapat menyelesaikan konflik secara lebih tenang, empatik, adil, terstruktur, dan profesional.

OUTPUT TRAINING SERVICE CONFLICT RESOLUTION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali penyebab konflik, mengendalikan emosi, mendengarkan keluhan, bernegosiasi, dan menyampaikan solusi secara lebih tepat. Selain meningkatkan komunikasi asertif dan kemampuan pemecahan masalah, peserta dapat melakukan eskalasi, memastikan tindak lanjut, memulihkan kepercayaan, serta mencegah konflik berulang. Oleh karena itu, organisasi dapat mengubah pengalaman negatif menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.