TRAINING EMPATHETIC FEEDBACK GATHERING

Training Empathetic Feedback Gathering bantu gali pendapat pelanggan secara sopan dan nyaman bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Empathetic Feedback Gathering

DESKRIPSI

Training Empathetic Feedback Gathering membantu peserta memperoleh masukan pelanggan tanpa membuat mereka merasa tertekan, diinterogasi, atau terganggu. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memilih waktu, kanal, bahasa, dan pendekatan yang sesuai agar pelanggan bersedia menyampaikan pengalaman secara jujur.

Selain membahas teknik pengumpulan umpan balik, peserta mempelajari active listening, pertanyaan netral, persetujuan pelanggan, pembacaan isyarat ketidaknyamanan, serta pengelolaan respons negatif. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari pertanyaan berulang, survei terlalu panjang, dan permintaan feedback yang terasa memaksa.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, customer experience officer, frontliner, contact center agent, market researcher, quality assurance, relationship officer, supervisor layanan, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap evaluasi pengalaman pelanggan.

TUJUAN TRAINING EMPATHETIC FEEDBACK GATHERING

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip pengumpulan feedback empatik.
• Selanjutnya, peserta mengenali waktu yang tepat untuk bertanya.
• Selain itu, peserta mampu meminta persetujuan pelanggan secara sopan.
• Melalui komunikasi, peserta dapat menjelaskan tujuan pengumpulan masukan.
• Di sisi lain, peserta mampu menyusun pertanyaan yang netral.
• Untuk menjaga kenyamanan, peserta dapat membaca isyarat penolakan.
• Kemudian, peserta mampu menggali pengalaman tanpa mengarahkan jawaban.
• Dalam menerima kritik, peserta dapat merespons secara profesional.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengelompokkan masukan pelanggan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kualitas proses pelayanan.

MATERI TRAINING EMPATHETIC FEEDBACK GATHERING

1. Sebagai pengantar, materi membahas feedback pelanggan, empati, tujuan, manfaat, prinsip, dan pengaruhnya terhadap peningkatan kualitas layanan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari kebutuhan pelanggan berupa kenyamanan, pilihan, privasi, kejelasan tujuan, waktu singkat, dan kebebasan menolak.
3. Selain itu, materi membahas pemilihan waktu setelah transaksi, penyelesaian keluhan, penggunaan layanan, kunjungan, atau interaksi digital.
4. Untuk meminta persetujuan, peserta mempelajari pembukaan percakapan, penjelasan durasi, penggunaan data, pilihan kanal, dan hak menghentikan proses.
5. Dalam penyusunan pertanyaan, materi mencakup pertanyaan terbuka, tertutup, netral, probing, klarifikasi, serta penghindaran leading question.
6. Berikutnya, peserta mempelajari active listening, parafrasa, perangkuman, konfirmasi, jeda, dan respons yang menunjukkan penghargaan.
7. Sementara itu, isyarat ketidaknyamanan mencakup jawaban singkat, perubahan intonasi, penghindaran kontak, keterburu-buruan, diam, dan penolakan langsung.
8. Sebagai bagian dari pengumpulan data, peserta mempelajari survei singkat, wawancara, telepon, email, formulir digital, media sosial, dan percakapan langsung.
9. Dalam menerima kritik, materi membahas sikap nondefensif, validasi pengalaman, pencatatan objektif, perlindungan privasi, serta eskalasi masukan sensitif.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas analisis feedback, kategorisasi tema, penentuan prioritas, closed-loop feedback, action plan, dan studi kasus pelanggan.

METODE TRAINING EMPATHETIC FEEDBACK GATHERING

Metode Training Empathetic Feedback Gathering menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis formulir survei, latihan active listening, role play permintaan feedback, simulasi wawancara singkat, serta evaluasi pertanyaan peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti survei terlalu panjang, petugas memaksa pelanggan menjawab, pertanyaan menggiring, waktu pengumpulan tidak tepat, dan masukan tidak pernah ditindaklanjuti. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengumpulkan pendapat secara lebih sopan, objektif, nyaman, efisien, dan profesional.

OUTPUT TRAINING EMPATHETIC FEEDBACK GATHERING

Setelah menyelesaikan Training Empathetic Feedback Gathering, peserta mampu memilih waktu, meminta persetujuan, menyusun pertanyaan, mendengarkan jawaban, dan mencatat masukan secara lebih tepat. Selain meningkatkan empati dan kualitas komunikasi, peserta dapat membaca ketidaknyamanan, menghormati penolakan, mengelola kritik, mengelompokkan feedback, serta memastikan tindak lanjut. Oleh karena itu, organisasi dapat memperoleh wawasan pelanggan yang lebih jujur, relevan, dan bermanfaat bagi perbaikan layanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.