TRAINING ONLINE PENGUKURAN & PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MEASUREMENT & DATA PROCESSING OF CUSTOMER SATISFACTION SURVEY RESULTS
Layanan adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan.
Kualitas pelayanan adalah tindakan dan kemampuan karyawan dalam suatu perusahaan yang dilakukan dengan penuh komitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan
bermutu kepada konsumen, sesama karyawan, maupun pimpinan perusahaan. Pengolahan data adalah rangkaian pengolahan untuk menghasilkan informasi atau menghasilkan
pengetahuan dari data mentah. Survey tingkat kepuasan pelanggan adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap
produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan
service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing
dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat. Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat
kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan. Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan
pelanggan dengan metode dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu
mengaplikasikan tools tersebut di lapangan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan ini bagi peserta,
dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGUKURAN & PENGOLAHAN DATA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pengukuran &
Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan
Pelanggan.
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan
3. Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan
MATERI pelatihan Measurement & Data Processing of Customer Satisfaction Survey Results online Zoom :
1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
* Dimensi kualitas pada manufacture
* Dimensi kualitas pada jasa
2. Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
* Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart
3. Metode Servqual
* Definisi, ruang lingkup dan pengertian
* Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
Tangibles
Reliability
Responsiveness
Assurance
Emphaty
4. Pengolahan data metode SPSS
* Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
* Langkah – langkah metode SPSS
* Analisis data Uji hipotesis
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
METODE pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data online Zoom :
Metode Training Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training
offline atau training tatap muka.
Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab
INSTRUKTUR pelatihan Survey Kepuasan Pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pengukuran &
Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.
Peserta yang dapat mengikuti training Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang
Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request