TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER
tugas customer service
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PETUGAS LAYANAN PELANGGAN PROFESIONAL
Produk apapun yang dihasilkan oleh perusahaan, memerlukan pelayanan terbaik dari Customer Service Officer (CSO). CSO harus mampu melayani customer seprofesional mungkin, dari mulai menguasai product knowledge, mengetahui harapan pelanggan, penampilan fisik, ketrampilan psikologis dan sosial, hingga mengatasi keluhan yang muncul. Memperhatikan hal tersebut, CSO memerlukan pengembangan diri melalui pelatihan yang berusaha untuk meningkatkan ketrampilan mereka dalam melayani customer secara profesional.
customer service adalah sebuah layanan yang dihadirkan oleh perusahaan yang memiliki tugas sebagai sarana konsultasi, pemecahan masalah serta pusat informasi bagi setiap klien/pelanggan yang dimilikinya.
Tugas dari pekerja di bagian customer service atau layanan pelanggan adalah menyediakan informasi atau layanan terkait barang dan jasa yang diperdagangkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini juga ditujukan untuk menarik minat calon pembeli.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Professional Customer Service Officer ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING INTERPERSONAL COMMUNICATIONS SKILLS (ACTIVE LISTENING & ASSERTIVENESS) UNTUK PRAKERJA
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami konsep service excellence, menguasai teknik pelayanan kepada customer, hingga menangani complaints yang masuk dan membangun tata hubungan jangka panjang dengan customer.
Dengan mengikuti pelatihan Professional Customer Service Officer Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Professional Customer Service Officer dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Professional Customer Service Officer .
MATERI pelatihan Petugas Layanan Pelanggan Profesional online Zoom :
1. Introduction:
a. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
b. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
c. Faktor & dimensi pelayanan.
Jadwal Lainnya :
Training CCTV : Best Practice And Case Study (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)
2. Teknik pelayanan:
a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
b. Skills:
– Keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
– Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
– Telephone technique & courtesy
c. Attitude:
– Kesan pertama (penampilan & etika).
– Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
– Sikap positif.
3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Professional Customer Service Officer
METODE pelatihan Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness) online Zoom :
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie
Metode Training Professional Customer Service Officer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Pengertian umum service excellence, service excellence awareness online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Customer Service Officer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Customer Service Officer baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.
Peserta yang dapat mengikuti training Professional Customer Service Officer ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Professional Customer Service Officer .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request