TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION AND EVALUATION
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SATISFACTION AND EVALUATION
Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) yaitu wujud kesetiaan konsumen untuk menggunakan suatu produk atau jasa dengan continue atau terus menerus, karena memiliki
kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan, akan cenderung timbul rasa untuk merekomendasikan produk atau jasa tersebut ke orang lain. Kepuasan
pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan,
pelanggan tidak puas. Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah
mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut
menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui
seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai
seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat
kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap
produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfaction and
Evaluation ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami
bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KONSEP LOYALITAS PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Satisfaction and Evaluation Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfaction and Evaluation
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfaction and Evaluation. Tujuan dari pelatihan ini antara lain memahami tahap-tahapan inti di
dalam pengukuran kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, menganalisis dan menginterpretasikan data, hingga memanfaatkan seluruh
hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan.
MATERI pelatihan pengenalan Customer Satisfaction and Evaluation online Zoom :
* Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
* Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
* Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
* Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
* Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
* 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
* Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
* Strategi Improvement dan Action Plan Metoda Pelatihan Konsep
Contoh, Evaluasi dan Rencana Implementasi
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfaction and Evaluation
METODE pelatihan konsep loyalitas pelanggan online Zoom :
Presentasi, Diskusi, Studi kasus, dan Evaluasi. Metode Training Customer Satisfaction and Evaluation dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan Customer Satisfaction and Evaluation online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction and Evaluation ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction and Evaluation baik dari
kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfaction and Evaluation ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction and
Evaluation.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang
berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request