TRAINING VERBAL ABUSE HANDLING

Training Verbal Abuse Handling bantu hadapi sindiran dan caci maki secara tegas serta profesional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Verbal Abuse Handling

DESKRIPSI

Training Verbal Abuse Handling membantu peserta menghadapi klien yang menyindir, menghina, membentak, atau menggunakan bahasa kasar selama proses pelayanan. Peserta belajar menjaga ketenangan, memahami situasi, dan merespons tanpa memperbesar konflik.

Selain membahas komunikasi asertif, peserta mempelajari pengendalian emosi, active listening, validasi keluhan, penetapan batas, dan teknik deeskalasi. Selanjutnya, trainer mengulas langkah menghadapi kritik, sarkasme, intimidasi, serta ancaman verbal.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, helpdesk, petugas pengaduan, relationship officer, account manager, supervisor layanan, serta profesional yang menghadapi klien agresif.

TUJUAN TRAINING VERBAL ABUSE HANDLING

• Pada tahap awal, peserta memahami bentuk kekerasan verbal.
• Selanjutnya, peserta mengenali komunikasi sarkastik.
• Selain itu, peserta mampu mengendalikan emosi.
• Melalui active listening, peserta memahami inti keluhan.
• Di sisi lain, peserta mampu membedakan kritik dan penghinaan.
• Untuk menjaga martabat, peserta menetapkan batas profesional.
• Kemudian, peserta mampu memberikan peringatan secara sopan.
• Dalam situasi agresif, peserta menerapkan teknik deeskalasi.
• Sebagai bentuk perlindungan, peserta melakukan eskalasi.
• Pada akhirnya, peserta menjaga kualitas pelayanan.

MATERI TRAINING VERBAL ABUSE HANDLING

1. Jenis kekerasan verbal dalam pelayanan.
2. Karakter klien sarkastik dan agresif.
3. Pemicu emosi dan konflik pelanggan.
4. Teknik pengendalian emosi petugas.
5. Active listening dan validasi keluhan.
6. Komunikasi asertif dan bahasa netral.
7. Teknik menetapkan batas profesional.
8. Strategi deeskalasi konflik verbal.
9. Eskalasi dan dokumentasi insiden.
10. Pemulihan emosi setelah konflik.

METODE TRAINING VERBAL ABUSE HANDLING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis percakapan, studi kasus, latihan active listening, role play klien sarkastik, simulasi penetapan batas, serta evaluasi respons peserta.

Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti membalas sindiran, menerima penghinaan terlalu lama, menggunakan nada defensif, dan tidak mendokumentasikan insiden. Melalui metode tersebut, peserta dapat menghadapi perilaku agresif secara lebih tenang, tegas, aman, dan profesional.

OUTPUT TRAINING VERBAL ABUSE HANDLING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali sarkasme dan kekerasan verbal, mengendalikan emosi, memahami inti keluhan, menetapkan batas, serta memberikan peringatan secara tepat. Selain meningkatkan komunikasi asertif dan kemampuan deeskalasi, peserta dapat menghentikan interaksi yang tidak aman, melakukan eskalasi, mendokumentasikan kejadian, dan memulihkan kondisi emosional. Oleh karena itu, organisasi dapat melindungi petugas, mengurangi konflik, dan mempertahankan standar pelayanan profesional.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.