TRAINING UNREASONABLE DEMAND HANDLING

Training Unreasonable Demand Handling bantu tolak tuntutan berlebih secara tegas dan sopan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Unreasonable Demand Handling

DESKRIPSI

Training Unreasonable Demand Handling membantu peserta menghadapi pelanggan yang mengajukan permintaan di luar kebijakan, kewenangan, atau kemampuan perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar membedakan kebutuhan yang wajar dengan tuntutan berlebihan serta menyampaikan penolakan tanpa mempermalukan atau memicu konflik.

Selain membahas komunikasi tegas dan sopan, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, penjelasan batas layanan, pemberian alternatif, dan teknik deeskalasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari respons defensif, janji yang tidak realistis, perdebatan berkepanjangan, serta perlakuan tidak konsisten.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, petugas pengaduan, teller, relationship officer, sales support, technical support, supervisor layanan, serta profesional yang menghadapi tuntutan pelanggan di luar ketentuan.

TUJUAN TRAINING UNREASONABLE DEMAND HANDLING

• Pada tahap awal, peserta memahami karakter tuntutan tidak wajar.
• Selanjutnya, peserta mampu membedakan kebutuhan dan tuntutan berlebih.
• Selain itu, peserta dapat mengenali pemicu perilaku pelanggan.
• Melalui active listening, peserta mampu memahami kepentingan pelanggan.
• Di sisi lain, peserta dapat menjelaskan batas layanan secara jelas.
• Untuk menjaga hubungan, peserta mampu menolak secara sopan.
• Kemudian, peserta dapat menawarkan alternatif yang relevan.
• Dalam situasi emosional, peserta mampu menurunkan ketegangan.
• Sebagai bagian dari perlindungan, peserta dapat melakukan eskalasi.
• Pada akhirnya, peserta mampu menjaga kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING UNREASONABLE DEMAND HANDLING

1. Sebagai pengantar, materi membahas tuntutan tidak wajar, batas pelayanan, tujuan, manfaat, karakteristik, dan dampaknya terhadap operasional.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari bentuk tuntutan berupa kompensasi berlebihan, pengecualian aturan, percepatan tidak realistis, dan permintaan di luar kewenangan.
3. Selain itu, materi membahas faktor pemicu seperti kekecewaan, kesalahpahaman, pengalaman buruk, tekanan waktu, dan keinginan memperoleh perlakuan khusus.
4. Untuk memahami kebutuhan, peserta mempelajari active listening, pertanyaan terbuka, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, dan konfirmasi kepentingan.
5. Dalam menetapkan batas, materi mencakup kebijakan perusahaan, kewenangan petugas, risiko, keamanan, kepatuhan, serta konsistensi perlakuan.
6. Berikutnya, peserta mempelajari komunikasi asertif melalui bahasa positif, intonasi tenang, penjelasan singkat, empati, dan respons nondefensif.
7. Sementara itu, teknik penolakan mencakup pengakuan kebutuhan, penyampaian batas, alasan yang relevan, alternatif solusi, dan pemeriksaan pemahaman.
8. Sebagai bagian dari deeskalasi, peserta mempelajari pengendalian emosi, penghindaran perdebatan, pemberian ruang, pengalihan fokus, dan penurunan tempo percakapan.
9. Dalam situasi berisiko, materi membahas ancaman verbal, manipulasi, tekanan personal, dokumentasi, peringatan sopan, penghentian interaksi, dan eskalasi.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas konfirmasi kesepakatan, tindak lanjut, evaluasi kasus, personal action plan, dan studi kasus tuntutan pelanggan.

METODE TRAINING UNREASONABLE DEMAND HANDLING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi batas kewenangan, studi kasus, latihan active listening, role play pelanggan menuntut, simulasi penolakan sopan, serta evaluasi respons peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas langsung berkata tidak, memberikan alasan terlalu panjang, berubah sikap ketika ditekan, menawarkan janji di luar kewenangan, dan tidak menyediakan alternatif. Melalui metode tersebut, peserta dapat menetapkan batas secara lebih empatik, konsisten, tegas, aman, dan profesional.

OUTPUT TRAINING UNREASONABLE DEMAND HANDLING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali tuntutan berlebihan, memahami kepentingan pelanggan, menjelaskan batas, menolak secara sopan, dan menawarkan alternatif yang relevan. Selain meningkatkan komunikasi asertif dan pengendalian emosi, peserta dapat menghadapi manipulasi, melakukan eskalasi, mendokumentasikan kasus, serta menjaga konsistensi kebijakan. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik, melindungi petugas, menjaga kepatuhan, dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.