TRAINING STRATEGIC SILENCE DE-ESCALATION

Training Strategic Silence De-escalation atur waktu mendengar dan berbicara saat meredakan konflik bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Strategic Silence De-escalation

DESKRIPSI

Training Strategic Silence De-escalation membantu peserta menggunakan keheningan secara tepat ketika menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, atau emosional. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memberi ruang kepada pelanggan untuk berbicara tanpa kehilangan kendali atas arah percakapan.

Selain membahas keterampilan mendengarkan, peserta mempelajari penggunaan jeda, active listening, pembacaan emosi, validasi keluhan, dan penyampaian respons pada waktu yang tepat. Selanjutnya, trainer mengulas perbedaan antara diam strategis, diam pasif, dan sikap mengabaikan pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, helpdesk, petugas pengaduan, relationship officer, account manager, supervisor layanan, serta profesional yang menghadapi pelanggan emosional.

TUJUAN TRAINING STRATEGIC SILENCE DE-ESCALATION

• Pada tahap awal, peserta memahami fungsi diam strategis.
• Selanjutnya, peserta mengenali waktu yang tepat untuk mendengar.
• Selain itu, peserta mampu menggunakan jeda secara efektif.
• Melalui observasi, peserta dapat membaca emosi pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menghindari interupsi berlebihan.
• Untuk menurunkan ketegangan, peserta dapat memberikan ruang bicara.
• Kemudian, peserta mampu memilih waktu respons yang tepat.
• Dalam percakapan sulit, peserta dapat menjaga arah komunikasi.
• Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mampu merangkum keluhan.
• Pada akhirnya, peserta dapat membangun percakapan yang lebih tenang.

MATERI TRAINING STRATEGIC SILENCE DE-ESCALATION

1. Konsep diam strategis.
2. Fungsi jeda dalam komunikasi.
3. Tanda pelanggan perlu didengarkan.
4. Teknik active listening.
5. Membaca emosi pelanggan.
6. Menghindari interupsi berlebihan.
7. Waktu tepat memberikan respons.
8. Validasi dan perangkuman keluhan.
9. Pengarahan percakapan menuju solusi.
10. Simulasi komunikasi deeskalasi.

METODE TRAINING STRATEGIC SILENCE DE-ESCALATION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis percakapan, latihan active listening, praktik penggunaan jeda, role play pelanggan emosional, simulasi pemilihan waktu respons, serta evaluasi komunikasi peserta. Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti memotong pembicaraan, terlalu cepat memberikan solusi, diam tanpa memberi tanda perhatian, dan membiarkan percakapan kehilangan arah. Melalui metode tersebut, peserta dapat menggunakan keheningan secara lebih empatik, terarah, tenang, dan profesional.

OUTPUT TRAINING STRATEGIC SILENCE DE-ESCALATION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu membaca emosi pelanggan, mendengarkan tanpa menginterupsi, menggunakan jeda, memilih waktu berbicara, dan merangkum keluhan secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan deeskalasi, peserta dapat menjaga arah percakapan, menunjukkan perhatian, mengurangi ketegangan, serta mengarahkan pelanggan menuju solusi. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan kualitas komunikasi dan kepuasan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.