TRAINING PANICKED CUSTOMER HANDLING

Training Panicked Customer Handling bantu tenangkan nasabah saat kehilangan dana secara cepat dan aman bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Panicked Customer Handling

DESKRIPSI

Training Panicked Customer Handling membantu peserta menghadapi nasabah yang panik akibat saldo berkurang, transaksi tidak dikenal, transfer gagal, atau dugaan kehilangan dana. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menenangkan emosi nasabah, mengumpulkan fakta, dan memberikan arahan awal secara aman.

Selain membahas teknik deeskalasi, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, verifikasi identitas, pengamanan rekening, dokumentasi, dan eskalasi kasus. Selanjutnya, trainer mengulas cara memberikan kepastian proses tanpa menjanjikan pengembalian dana sebelum investigasi selesai.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service bank, contact center agent, teller, complaint handling officer, fraud support, relationship officer, supervisor layanan, serta profesional yang menangani keluhan transaksi keuangan.

TUJUAN TRAINING PANICKED CUSTOMER HANDLING

• Pada tahap awal, peserta memahami respons panik nasabah.
• Selanjutnya, peserta mengenali jenis kehilangan dana.
• Selain itu, peserta mampu menenangkan emosi nasabah.
• Melalui active listening, peserta dapat menggali kronologi.
• Di sisi lain, peserta mampu memverifikasi informasi secara aman.
• Untuk mencegah kerugian lanjutan, peserta dapat mengarahkan pengamanan.
• Kemudian, peserta mampu menjelaskan proses investigasi.
• Dalam kasus berisiko, peserta dapat melakukan eskalasi cepat.
• Sebagai bagian dari pelayanan, peserta mampu memberikan pembaruan.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga kepercayaan nasabah.

MATERI TRAINING PANICKED CUSTOMER HANDLING

1. Karakter nasabah dalam kondisi panik.
2. Jenis kasus kehilangan dana.
3. Teknik deeskalasi emosi.
4. Active listening dan klarifikasi.
5. Verifikasi identitas nasabah.
6. Pengamanan rekening dan transaksi.
7. Dokumentasi kronologi kasus.
8. Eskalasi kepada unit terkait.
9. Komunikasi proses investigasi.
10. Tindak lanjut dan pemulihan kepercayaan.

METODE TRAINING PANICKED CUSTOMER HANDLING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus kehilangan dana, latihan active listening, simulasi verifikasi, role play nasabah panik, praktik penyampaian proses investigasi, serta evaluasi respons peserta.

Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti petugas ikut panik, menyalahkan nasabah, meminta data sensitif secara tidak aman, memberikan janji pengembalian dana, dan terlambat melakukan eskalasi. Melalui metode tersebut, peserta dapat menangani situasi secara lebih tenang, cepat, aman, empatik, dan profesional.

OUTPUT TRAINING PANICKED CUSTOMER HANDLING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menenangkan nasabah, menggali kronologi, memverifikasi informasi, mengarahkan pengamanan rekening, dan menjalankan eskalasi secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi krisis, peserta dapat menjaga kerahasiaan data, menjelaskan proses investigasi, memberikan pembaruan, serta menghindari janji yang belum pasti. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi kepanikan, mencegah kerugian lanjutan, dan mempertahankan kepercayaan nasabah.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.