TRAINING SINCERE APOLOGY TECHNIQUES

Training Sincere Apology Techniques bantu pulihkan kepercayaan dan citra perusahaan secara profesional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Sincere Apology Techniques

DESKRIPSI

Training Sincere Apology Techniques membantu peserta menyampaikan permintaan maaf korporat yang tulus, bertanggung jawab, dan mampu memulihkan kepercayaan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengakui ketidaknyamanan tanpa bersikap defensif, menyalahkan pihak lain, atau menggunakan kalimat standar yang terasa tidak autentik.

Selain membahas struktur permintaan maaf, peserta mempelajari validasi emosi, pengakuan kesalahan, penjelasan situasi, pemberian solusi, dan komitmen tindak lanjut. Selanjutnya, trainer mengulas cara menyesuaikan pesan berdasarkan tingkat kerugian, karakter pelanggan, media komunikasi, dan risiko reputasi perusahaan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, public relations, corporate communication, contact center agent, frontliner, petugas pengaduan, relationship officer, supervisor layanan, serta profesional yang menangani keluhan dan pemulihan citra perusahaan.

TUJUAN TRAINING SINCERE APOLOGY TECHNIQUES

• Pada tahap awal, peserta memahami makna permintaan maaf korporat.
• Selanjutnya, peserta mengenali situasi yang membutuhkan permintaan maaf.
• Selain itu, peserta mampu menghindari respons defensif.
• Melalui empati, peserta dapat mengakui dampak terhadap pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu memilih kata secara tepat.
• Untuk memulihkan kepercayaan, peserta dapat menjelaskan tindakan perbaikan.
• Kemudian, peserta mampu menyesuaikan pesan dengan media komunikasi.
• Dalam situasi sensitif, peserta dapat menjaga reputasi perusahaan.
• Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mampu memastikan tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat membangun kembali kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING SINCERE APOLOGY TECHNIQUES

1. Sebagai pengantar, materi membahas permintaan maaf korporat, ketulusan, tanggung jawab, tujuan, manfaat, dan pengaruhnya terhadap reputasi.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari penyebab pelanggan kecewa, seperti kesalahan layanan, keterlambatan, informasi keliru, produk bermasalah, dan janji tidak terpenuhi.
3. Selain itu, materi membahas perbedaan antara permintaan maaf tulus, pembelaan diri, alasan, klarifikasi, pengalihan tanggung jawab, dan pengakuan kesalahan.
4. Untuk memahami pelanggan, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, pengakuan ketidaknyamanan, dan identifikasi dampak permasalahan.
5. Dalam menyusun pesan, materi mencakup pengakuan, empati, tanggung jawab, penjelasan singkat, solusi, komitmen, dan tindak lanjut.
6. Berikutnya, peserta mempelajari pemilihan kata, intonasi, bahasa tubuh, waktu penyampaian, kejelasan pesan, dan penghindaran kalimat bersyarat.
7. Sementara itu, penyesuaian kanal mencakup permintaan maaf melalui tatap muka, telepon, email, media sosial, surat resmi, dan konferensi pers.
8. Sebagai bagian dari pemulihan layanan, peserta mempelajari koreksi, kompensasi, penggantian, eskalasi, estimasi penyelesaian, dan konfirmasi kepuasan.
9. Dalam menjaga citra, materi membahas konsistensi pesan, koordinasi internal, transparansi, privasi pelanggan, dokumentasi, dan pengelolaan risiko reputasi.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas evaluasi kasus, penyusunan apology statement, service recovery, action plan, dan simulasi komunikasi krisis.

METODE TRAINING SINCERE APOLOGY TECHNIQUES

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis contoh permintaan maaf, studi kasus, latihan active listening, role play pelanggan kecewa, simulasi penyusunan pernyataan resmi, serta evaluasi pesan peserta. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti permintaan maaf terdengar mekanis, penggunaan kata bersyarat, penjelasan terlalu panjang, pengalihan kesalahan, dan tidak adanya tindakan perbaikan. Melalui metode tersebut, peserta dapat menyampaikan permintaan maaf secara lebih tulus, empatik, bertanggung jawab, profesional, dan berorientasi pada pemulihan kepercayaan.

OUTPUT TRAINING SINCERE APOLOGY TECHNIQUES

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali situasi, memahami dampak, menyusun pesan, menyampaikan permintaan maaf, dan menawarkan tindakan perbaikan secara lebih tepat. Selain meningkatkan komunikasi empatik dan pengelolaan reputasi, peserta dapat menyesuaikan pesan dengan berbagai kanal, menghindari respons defensif, melakukan tindak lanjut, serta memulihkan hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik, memperbaiki citra, dan membangun kembali kepercayaan publik.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.