TRAINING SERVICE DESIGN THINKING

Training Service Design Thinking bantu rancang program layanan sesuai kebutuhan nyata pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Service Design Thinking

DESKRIPSI

Training Service Design Thinking membantu peserta merancang program layanan berdasarkan kebutuhan, hambatan, dan pengalaman nyata pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menggali masalah secara mendalam, membangun empati, serta menghasilkan solusi yang relevan dan mudah diterapkan.

Selain membahas pola pikir desain, peserta mempelajari customer research, persona, customer journey, problem definition, ideation, prototyping, dan service testing. Selanjutnya, trainer mengulas cara melibatkan pelanggan serta unit internal dalam proses pengembangan layanan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service, product development, business development, quality assurance, marketing, supervisor operasional, manajer layanan, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap inovasi pelayanan.

TUJUAN TRAINING SERVICE DESIGN THINKING

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep service design thinking.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan nyata pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu menggali masalah secara empatik.
• Melalui riset, peserta dapat memetakan pengalaman pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu merumuskan masalah prioritas.
• Untuk menghasilkan inovasi, peserta dapat mengembangkan ide layanan.
• Kemudian, peserta mampu membuat prototipe sederhana.
• Dalam proses pengujian, peserta dapat memperoleh umpan balik.
• Sebagai langkah perbaikan, peserta mampu menyempurnakan solusi.
• Pada akhirnya, peserta dapat merancang layanan yang relevan.

MATERI TRAINING SERVICE DESIGN THINKING

1. Konsep service design thinking.
2. Riset kebutuhan pelanggan.
3. Penyusunan customer persona.
4. Pemetaan customer journey.
5. Identifikasi pain point layanan.
6. Perumusan masalah prioritas.
7. Ideation solusi pelayanan.
8. Pembuatan prototipe layanan.
9. Pengujian dan umpan balik.
10. Service design action plan.

METODE TRAINING SERVICE DESIGN THINKING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, observasi kebutuhan pelanggan, penyusunan persona, pemetaan customer journey, latihan ideation, pembuatan prototipe, simulasi pengujian layanan, serta penyusunan action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti program dirancang berdasarkan asumsi, pelanggan tidak dilibatkan, solusi terlalu rumit, dan ide langsung diterapkan tanpa pengujian. Melalui metode tersebut, peserta dapat merancang layanan secara lebih empatik, kreatif, kolaboratif, terukur, dan berorientasi pada kebutuhan nyata.

OUTPUT TRAINING SERVICE DESIGN THINKING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu melakukan riset pelanggan, menyusun persona, memetakan perjalanan layanan, mengenali pain point, dan merumuskan masalah secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan inovasi, peserta dapat mengembangkan ide, membuat prototipe, menguji solusi, serta menyusun program layanan yang relevan. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan menciptakan pelayanan yang lebih efektif.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.