TRAINING RESTORATIVE COMPLAINT RESOLUTION

Training Restorative Complaint Resolution bantu capai solusi adil antara klien dan toko bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Restorative Complaint Resolution

DESKRIPSI

Training Restorative Complaint Resolution membantu peserta menyelesaikan keluhan dengan pendekatan dialog, pemulihan hubungan, dan kesepakatan yang adil. Peserta belajar memahami dampak masalah terhadap klien sekaligus mempertimbangkan kemampuan, kebijakan, serta kepentingan bisnis toko.

Selain membahas prinsip restorative justice, peserta mempelajari active listening, validasi kerugian, pemetaan kepentingan, mediasi, negosiasi, dan penyusunan solusi bersama. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari sikap saling menyalahkan dan mengarahkan percakapan menuju penyelesaian yang realistis.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, petugas pengaduan, kasir, supervisor toko, store manager, relationship officer, sales support, pemilik usaha, serta profesional yang menangani sengketa antara pelanggan dan penyedia layanan.

TUJUAN TRAINING RESTORATIVE COMPLAINT RESOLUTION

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip keadilan restoratif.
• Selanjutnya, peserta mengenali dampak keluhan terhadap klien.
• Selain itu, peserta mampu memahami kepentingan kedua pihak.
• Melalui dialog, peserta dapat membangun komunikasi terbuka.
• Di sisi lain, peserta mampu mengurangi sikap saling menyalahkan.
• Untuk mencapai kesepakatan, peserta dapat memfasilitasi mediasi.
• Kemudian, peserta mampu menyusun pilihan solusi yang adil.
• Dalam proses negosiasi, peserta dapat menjaga batas kewenangan.
• Sebagai bagian dari pemulihan, peserta mampu memantau kesepakatan.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga hubungan klien dan toko.

MATERI TRAINING RESTORATIVE COMPLAINT RESOLUTION

1. Prinsip keadilan restoratif.
2. Identifikasi dampak keluhan.
3. Pemetaan kepentingan para pihak.
4. Active listening dan empati.
5. Dialog tanpa saling menyalahkan.
6. Teknik mediasi keluhan.
7. Negosiasi solusi win-win.
8. Penyusunan kesepakatan bersama.
9. Monitoring pelaksanaan solusi.
10. Pemulihan hubungan pelanggan.
11. METODE TRAINING RESTORATIVE COMPLAINT RESOLUTION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan kepentingan, analisis kasus, latihan active listening, role play mediasi, simulasi negosiasi, serta penyusunan kesepakatan penyelesaian. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas bersikap defensif, pelanggan merasa tidak didengar, solusi hanya menguntungkan satu pihak, dan kesepakatan tidak ditindaklanjuti. Melalui metode tersebut, peserta dapat menyelesaikan konflik secara lebih empatik, adil, transparan, terarah, dan profesional.

OUTPUT TRAINING RESTORATIVE COMPLAINT RESOLUTION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami dampak keluhan, memetakan kepentingan, memfasilitasi dialog, menegosiasikan solusi, dan menyusun kesepakatan secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan mediasi dan pemulihan layanan, peserta dapat mengurangi konflik, menjaga batas kebijakan, memantau tindak lanjut, serta memulihkan kepercayaan. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan penyelesaian yang adil sekaligus mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.