TRAINING IMPATIENT CUSTOMER MANAGEMENT

Training Impatient Customer Management bantu percepat layanan tanpa mengurangi kualitas bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Impatient Customer Management

DESKRIPSI

Training Impatient Customer Management membantu peserta menghadapi pelanggan yang tidak sabar, menuntut proses cepat, atau terus meminta kepastian. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengendalikan situasi, menetapkan prioritas, dan mempercepat pelayanan tanpa mengabaikan ketelitian serta prosedur.

Selain membahas komunikasi dengan pelanggan tidak sabar, peserta mempelajari pengelolaan waktu, identifikasi kebutuhan, penyederhanaan proses, pemberian estimasi, dan pembaruan progres. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari janji tidak realistis, kesalahan akibat terburu-buru, serta informasi yang tidak konsisten.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, teller, helpdesk, petugas pengaduan, relationship officer, supervisor layanan, serta profesional yang menangani pelanggan dengan tuntutan kecepatan tinggi.

TUJUAN TRAINING IMPATIENT CUSTOMER MANAGEMENT

• Pada tahap awal, peserta memahami karakter pelanggan tidak sabar.
• Selanjutnya, peserta mengenali penyebab ketidaksabaran pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu menentukan prioritas layanan.
• Melalui komunikasi, peserta dapat memberikan kepastian proses.
• Di sisi lain, peserta mampu menyampaikan estimasi secara realistis.
• Untuk mempercepat layanan, peserta dapat menyederhanakan alur kerja.
• Kemudian, peserta mampu menjaga ketelitian saat bekerja cepat.
• Dalam situasi antrean, peserta dapat mengelola ekspektasi pelanggan.
• Sebagai bagian dari pelayanan, peserta mampu memberikan pembaruan progres.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga kecepatan dan kualitas layanan.

MATERI TRAINING IMPATIENT CUSTOMER MANAGEMENT

1. Karakter pelanggan tidak sabar.
2. Pemicu tuntutan layanan cepat.
3. Penentuan prioritas pelanggan.
4. Komunikasi kepastian proses.
5. Penyampaian estimasi waktu.
6. Penyederhanaan alur pelayanan.
7. Teknik layanan cepat dan akurat.
8. Pengelolaan antrean pelanggan.
9. Pembaruan progres layanan.
10. Evaluasi kecepatan dan kualitas.

METODE TRAINING IMPATIENT CUSTOMER MANAGEMENT

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis proses layanan, studi kasus, latihan komunikasi singkat, simulasi pengelolaan antrean, role play pelanggan tidak sabar, serta evaluasi kecepatan dan ketepatan respons.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas memberikan janji terlalu cepat, mengabaikan prosedur, menyampaikan estimasi tidak realistis, dan melakukan kesalahan karena tekanan pelanggan. Melalui metode tersebut, peserta dapat bekerja secara lebih cepat, terstruktur, akurat, tenang, dan profesional.

OUTPUT TRAINING IMPATIENT CUSTOMER MANAGEMENT

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali ketidaksabaran pelanggan, menetapkan prioritas, menyampaikan estimasi, mempercepat proses, dan menjaga kualitas layanan. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi dan pengelolaan waktu, peserta dapat mengurangi antrean, memberikan pembaruan progres, menghindari kesalahan, serta menjaga konsistensi pelayanan. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan kualitas operasional.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.