TRAINING RAPID ANGER DE-ESCALATION

Training Rapid Anger De-escalation bantu redakan emosi pelanggan dalam tiga menit pertama bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Rapid Anger De-escalation

DESKRIPSI

Training Rapid Anger De-escalation membantu peserta menurunkan kemarahan pelanggan sejak detik pertama interaksi. Melalui pelatihan ini, peserta belajar membaca tanda emosi, menjaga ketenangan, dan memberikan respons awal yang mampu mencegah konflik berkembang lebih jauh.

Selain membahas teknik deeskalasi cepat, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, pengaturan intonasi, pemilihan kata, dan pengalihan fokus menuju solusi. Selanjutnya, trainer mengulas struktur komunikasi tiga menit untuk membangun rasa aman dan mengembalikan kendali percakapan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, helpdesk, petugas pengaduan, relationship officer, technical support, supervisor layanan, serta profesional yang menghadapi pelanggan emosional.

TUJUAN TRAINING RAPID ANGER DE-ESCALATION

• Pada tahap awal, peserta memahami pemicu kemarahan pelanggan.
• Selanjutnya, peserta mengenali tanda eskalasi emosi.
• Selain itu, peserta mampu menjaga respons tetap tenang.
• Melalui active listening, peserta dapat memahami inti keluhan.
• Di sisi lain, peserta mampu memvalidasi emosi pelanggan.
• Untuk menurunkan tensi, peserta dapat menggunakan bahasa netral.
• Kemudian, peserta mampu mengendalikan tiga menit pertama.
• Dalam situasi sulit, peserta dapat mengarahkan fokus ke solusi.
• Sebagai bentuk perlindungan, peserta mampu menetapkan batas.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan komunikasi pelanggan.

MATERI TRAINING RAPID ANGER DE-ESCALATION

1. Pemicu kemarahan pelanggan.
2. Tanda awal eskalasi emosi.
3. Pengendalian respons petugas.
4. Teknik active listening cepat.
5. Validasi emosi pelanggan.
6. Intonasi dan bahasa penenang.
7. Struktur respons tiga menit.
8. Pengalihan fokus menuju solusi.
9. Batas profesional dan eskalasi.
10. Simulasi pelanggan marah.

METODE TRAINING RAPID ANGER DE-ESCALATION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis percakapan, latihan pengendalian emosi, active listening, role play pelanggan marah, simulasi respons tiga menit, serta evaluasi komunikasi peserta.

Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti memotong pembicaraan, membantah pelanggan, menggunakan nada defensif, memberikan solusi terlalu cepat, dan gagal membaca tingkat risiko. Melalui metode tersebut, peserta dapat meredakan emosi secara lebih cepat, empatik, aman, terarah, dan profesional.

OUTPUT TRAINING RAPID ANGER DE-ESCALATION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali pemicu kemarahan, membaca tanda eskalasi, menjaga ketenangan, memvalidasi emosi, dan mengarahkan pelanggan menuju solusi. Selain meningkatkan kemampuan deeskalasi, peserta dapat mengendalikan tiga menit pertama, menetapkan batas profesional, melakukan eskalasi, serta menjaga kualitas komunikasi. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi konflik, mempercepat penyelesaian keluhan, dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.