TRAINING POST-CRISIS CUSTOMER NURTURING

Training Post-Crisis Customer Nurturing bantu rawat hubungan pelanggan setelah masalah terselesaikan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Post-Crisis Customer Nurturing

DESKRIPSI

Training Post-Crisis Customer Nurturing membantu peserta menjaga hubungan pelanggan setelah keluhan atau krisis layanan berhasil diselesaikan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memastikan pemulihan berjalan tuntas, memantau kepuasan, dan mencegah pelanggan kembali merasa diabaikan.

Selain membahas komunikasi pascakrisis, peserta mempelajari follow-up personal, evaluasi pengalaman, pemulihan kepercayaan, pemberian apresiasi, serta pengelolaan komitmen lanjutan. Selanjutnya, trainer mengulas cara mengubah pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan yang kembali percaya dan bersedia mempertahankan hubungan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, customer success, relationship officer, account manager, complaint handling officer, customer experience officer, supervisor layanan, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap retensi pelanggan.

TUJUAN TRAINING POST-CRISIS CUSTOMER NURTURING

• Pada tahap awal, peserta memahami pentingnya pemeliharaan pascakrisis.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan pelanggan setelah penyelesaian.
• Selain itu, peserta mampu melakukan tindak lanjut secara tepat.
• Melalui komunikasi, peserta dapat memastikan kepuasan pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu memulihkan kepercayaan secara bertahap.
• Untuk menjaga hubungan, peserta dapat memberikan perhatian personal.
• Kemudian, peserta mampu memantau komitmen perbaikan.
• Dalam proses pemulihan, peserta dapat mencegah keluhan berulang.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur loyalitas pelanggan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan retensi pelanggan.

MATERI TRAINING POST-CRISIS CUSTOMER NURTURING

1. Konsep pemeliharaan pascakrisis.
2. Pemetaan kebutuhan pelanggan.
3. Strategi follow-up personal.
4. Konfirmasi kepuasan pelanggan.
5. Pemulihan kepercayaan bertahap.
6. Komunikasi proaktif pascakeluhan.
7. Monitoring komitmen perbaikan.
8. Program apresiasi pelanggan.
9. Pengukuran loyalitas dan retensi.
10. Penyusunan nurturing action plan.

METODE TRAINING POST-CRISIS CUSTOMER NURTURING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan pengalaman pelanggan, analisis kasus, latihan komunikasi tindak lanjut, role play konfirmasi kepuasan, simulasi pemulihan hubungan, serta penyusunan customer nurturing plan. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti tidak adanya follow-up, janji perbaikan tidak dipantau, komunikasi terasa mekanis, dan pelanggan kembali dihubungi hanya untuk penawaran. Melalui metode tersebut, peserta dapat memelihara hubungan secara lebih personal, konsisten, empatik, dan terukur.

OUTPUT TRAINING POST-CRISIS CUSTOMER NURTURING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu melakukan tindak lanjut, memastikan kepuasan, memantau komitmen, memulihkan kepercayaan, dan menjaga hubungan pelanggan secara berkelanjutan. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi pascakrisis, peserta dapat memberikan perhatian personal, mencegah keluhan berulang, mengukur loyalitas, serta menyusun program pemeliharaan pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan retensi, memperkuat loyalitas, dan membangun hubungan jangka panjang.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.