TRAINING CUSTOMER COMPENSATION STRATEGY

Training Customer Compensation Strategy kelola ganti rugi secara adil untuk mempertahankan pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Customer Compensation Strategy

DESKRIPSI

Training Customer Compensation Strategy membantu peserta merancang pemberian ganti rugi sebagai bagian dari pemulihan layanan dan strategi retensi pelanggan. Peserta belajar menentukan kompensasi berdasarkan dampak kegagalan, tingkat kerugian, serta nilai hubungan pelanggan secara objektif.

Selain membahas prinsip kompensasi, peserta mempelajari batas kewenangan, bentuk ganti rugi, konsistensi keputusan, komunikasi transparan, dan evaluasi kepuasan pelanggan. Selanjutnya, trainer mengulas cara mencegah pemberian kompensasi yang berlebihan, tidak adil, atau menyerupai sogokan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, complaint handling officer, account manager, relationship officer, customer experience officer, service recovery officer, supervisor layanan, serta profesional yang menangani penyelesaian keluhan pelanggan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER COMPENSATION STRATEGY

• Pada tahap awal, peserta memahami fungsi kompensasi layanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali dasar pemberian ganti rugi.
• Selain itu, peserta mampu menilai dampak kegagalan layanan.
• Melalui analisis, peserta dapat menentukan kompensasi proporsional.
• Di sisi lain, peserta mampu membedakan kompensasi dan sogokan.
• Untuk menjaga konsistensi, peserta dapat menerapkan batas kewenangan.
• Kemudian, peserta mampu memilih bentuk kompensasi yang tepat.
• Dalam komunikasi, peserta dapat menjelaskan keputusan secara transparan.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur hasil kompensasi.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan retensi pelanggan.

MATERI TRAINING CUSTOMER COMPENSATION STRATEGY

1. Konsep kompensasi pelanggan.
2. Tujuan strategis ganti rugi.
3. Penilaian dampak kegagalan.
4. Prinsip kompensasi proporsional.
5. Perbedaan kompensasi dan sogokan.
6. Jenis kompensasi layanan.
7. Batas kewenangan keputusan.
8. Komunikasi pemberian kompensasi.
9. Monitoring kepuasan pelanggan.
10. Evaluasi retensi pelanggan.

METODE TRAINING CUSTOMER COMPENSATION STRATEGY

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus, penilaian dampak kegagalan, simulasi penentuan ganti rugi, role play komunikasi keputusan, serta penyusunan matriks kompensasi. Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti pemberian kompensasi tanpa dasar, nilai ganti rugi tidak konsisten, keputusan dipengaruhi tekanan pelanggan, dan kompensasi tidak disertai perbaikan layanan. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengelola ganti rugi secara lebih adil, objektif, terukur, dan profesional.

OUTPUT TRAINING CUSTOMER COMPENSATION STRATEGY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menilai dampak kegagalan, menentukan bentuk ganti rugi, menerapkan batas kewenangan, dan menjelaskan keputusan secara transparan. Selain meningkatkan kemampuan pemulihan layanan, peserta dapat mencegah kompensasi berlebihan, menjaga konsistensi kebijakan, memantau kepuasan, serta mengukur pengaruhnya terhadap loyalitas. Oleh karena itu, organisasi dapat memulihkan kepercayaan pelanggan sekaligus menjaga integritas dan keberlanjutan bisnis.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.