TRAINING RELATIONAL SERVICE MINDSET

Training Relational Service Mindset bantu ubah fokus transaksi menjadi hubungan pelanggan berkelanjutan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Relational Service Mindset

DESKRIPSI

Training Relational Service Mindset membantu peserta mengubah pola pelayanan yang hanya berorientasi pada penyelesaian transaksi menjadi pendekatan yang membangun hubungan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memahami kebutuhan, menciptakan pengalaman positif, dan menjaga kepercayaan dalam setiap interaksi.

Selain membahas pola pikir layanan modern, peserta mempelajari empati, personalisasi, komunikasi proaktif, customer journey, pengelolaan ekspektasi, dan tindak lanjut. Selanjutnya, trainer mengulas cara menyeimbangkan pencapaian target bisnis dengan kepentingan serta kepuasan pelanggan jangka panjang.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, frontliner, sales, relationship officer, account manager, customer success, supervisor layanan, serta profesional yang ingin membangun hubungan pelanggan secara lebih kuat dan berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING RELATIONAL SERVICE MINDSET

• Pada tahap awal, peserta memahami perubahan paradigma layanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali nilai hubungan pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu mengembangkan pola pikir relasional.
• Melalui empati, peserta dapat memahami kebutuhan pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menciptakan pengalaman personal.
• Untuk menjaga kepercayaan, peserta dapat berkomunikasi secara proaktif.
• Kemudian, peserta mampu mengelola ekspektasi pelanggan.
• Dalam pelayanan, peserta dapat menyeimbangkan target dan kepuasan.
• Sebagai bagian dari hubungan, peserta mampu melakukan tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat memperkuat loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING RELATIONAL SERVICE MINDSET

1. Paradigma layanan tahun 2026.
2. Transaksi dan hubungan pelanggan.
3. Customer-centric service mindset.
4. Empati dan pemahaman kebutuhan.
5. Personalisasi pengalaman pelanggan.
6. Komunikasi layanan proaktif.
7. Pengelolaan ekspektasi pelanggan.
8. Customer journey dan touchpoint.
9. Strategi membangun loyalitas.
10. Relational service action plan.

METODE TRAINING RELATIONAL SERVICE MINDSET

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pola pelayanan, pemetaan customer journey, analisis kasus, latihan komunikasi empatik, role play interaksi relasional, serta penyusunan action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti pelayanan terlalu berfokus pada target, komunikasi berhenti setelah transaksi, respons tidak personal, dan pelanggan hanya dihubungi saat ada penawaran. Melalui metode tersebut, peserta dapat membangun pelayanan secara lebih empatik, personal, konsisten, dan berorientasi pada hubungan jangka panjang.

OUTPUT TRAINING RELATIONAL SERVICE MINDSET

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengubah pola pikir transaksional, memahami kebutuhan pelanggan, menciptakan pengalaman personal, dan menjaga komunikasi secara berkelanjutan. Selain meningkatkan kemampuan pelayanan dan relationship building, peserta dapat mengelola ekspektasi, melakukan tindak lanjut, menyeimbangkan target bisnis, serta memperkuat loyalitas. Oleh karena itu, organisasi dapat membangun hubungan pelanggan yang lebih bernilai dan berkelanjutan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.