TRAINING CUSTOMER-CENTRIC DNA

Training Customer-Centric DNA bantu tanamkan filosofi layanan kepada karyawan baru secara konsisten bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Customer–Centric DNA

DESKRIPSI

Training Customer-Centric DNA membantu karyawan baru memahami nilai, sikap, dan perilaku kerja yang berorientasi pada pelanggan sejak awal bergabung. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai pertimbangan utama dalam komunikasi, pelayanan, dan pengambilan keputusan.

Selain membahas filosofi layanan, peserta mempelajari customer-centric mindset, empati, standar perilaku, komunikasi profesional, kolaborasi internal, dan tanggung jawab terhadap pengalaman pelanggan. Selanjutnya, trainer mengulas cara menerapkan nilai layanan dalam aktivitas kerja sehari-hari.

Secara khusus, program ini sesuai bagi karyawan baru, frontliner, customer service, sales, staf administrasi, staf operasional, peserta onboarding, management trainee, serta profesional yang membutuhkan pemahaman dasar mengenai budaya pelayanan organisasi.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER-CENTRIC DNA

• Pada tahap awal, peserta memahami filosofi layanan pelanggan.
• Selanjutnya, peserta mengenali nilai utama organisasi.
• Selain itu, peserta mampu membangun pola pikir berorientasi pelanggan.
• Melalui empati, peserta dapat memahami kebutuhan pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menerapkan perilaku layanan profesional.
• Untuk menjaga kualitas, peserta dapat mengikuti standar pelayanan.
• Kemudian, peserta mampu berkomunikasi secara positif.
• Dalam bekerja, peserta dapat berkolaborasi antarunit.
• Sebagai bagian dari budaya, peserta mampu menjaga konsistensi layanan.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjadi representasi positif perusahaan.

MATERI TRAINING CUSTOMER-CENTRIC DNA

1. Filosofi layanan pelanggan.
2. Nilai dan budaya perusahaan.
3. Customer-centric mindset.
4. Empati terhadap pelanggan.
5. Standar perilaku layanan.
6. Komunikasi profesional.
7. Customer journey dasar.
8. Kolaborasi layanan internal.
9. Penanganan kebutuhan pelanggan.
10. Personal service commitment.

METODE TRAINING CUSTOMER-CENTRIC DNA

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi nilai layanan, studi kasus, pemetaan pengalaman pelanggan, simulasi komunikasi, role play pelayanan, serta penyusunan komitmen pribadi.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti karyawan hanya berfokus pada tugas, kurang memahami kebutuhan pelanggan, komunikasi antarunit terputus, dan standar layanan tidak diterapkan secara konsisten. Melalui metode tersebut, peserta dapat menginternalisasi budaya pelayanan secara lebih aktif, relevan, dan berkelanjutan.

OUTPUT TRAINING CUSTOMER-CENTRIC DNA

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami filosofi layanan, menunjukkan empati, berkomunikasi secara profesional, dan menerapkan standar pelayanan dalam pekerjaan. Selain membangun pola pikir yang berorientasi pada pelanggan, peserta dapat bekerja sama antarunit, menjaga konsistensi perilaku, memahami perannya dalam customer journey, serta menyusun komitmen layanan pribadi. Oleh karena itu, organisasi dapat membentuk karyawan baru yang selaras dengan budaya dan nilai pelayanan perusahaan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.