TRAINING PENGUKURAN SERVICE EXCELLENCE

Tingkatkan kemampuan mengukur service excellence untuk mengevaluasi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan efektivitas perbaikan secara terukur.

Deskripsi Training Pengukuran Service Excellence

DESKRIPSI

Training Pengukuran Service Excellence membantu peserta memahami cara mengukur kualitas pelayanan secara sistematis berdasarkan pengalaman dan kebutuhan pelanggan. Pertama, peserta mempelajari konsep service excellence, customer expectation, customer experience, service quality, serta indikator pelayanan. Selain itu, peserta memahami faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan cara menerjemahkannya menjadi parameter pengukuran yang objektif. Pendekatan tersebut membantu organisasi mengetahui apakah standar pelayanan telah tercapai.

Selanjutnya, peserta mempelajari metode pengukuran melalui customer satisfaction survey, Service Quality (SERVQUAL), Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promoter Score (NPS), mystery shopping, complaint analysis, serta service performance monitoring. Selain itu, trainer membahas pengolahan data, interpretasi hasil, identifikasi service gap, dan penyusunan action plan. Melalui latihan dan studi kasus, peserta dapat mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan data. Dengan demikian, organisasi mampu melakukan perbaikan pelayanan secara lebih tepat sasaran dan berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING PENGUKURAN SERVICE EXCELLENCE

• Memahami konsep dan indikator service excellence.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Menentukan metode pengukuran kualitas pelayanan yang sesuai.
• Menganalisis service gap dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Menyusun strategi perbaikan pelayanan berdasarkan hasil pengukuran.

MATERI TRAINING PENGUKURAN SERVICE EXCELLENCE

1. Konsep service excellence dan customer experience.
2. Customer expectation dan service quality.
3. Service standard dan service performance indicators.
4. Customer satisfaction measurement.
5. SERVQUAL dan service gap analysis.
6. Customer Satisfaction Index (CSI).
7. Net Promoter Score (NPS).
8. Mystery shopping dan complaint analysis.
9. Data analysis dan service performance evaluation.
10. Service improvement action plan.

SASARAN PESERTA

• Customer Service dan Frontliner.
• Quality Assurance dan Service Quality Personnel.
• Customer Experience Staff.
• Marketing dan Customer Relationship Personnel.
• Supervisor serta Manager yang bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan.

METODE TRAINING PENGUKURAN SERVICE EXCELLENCE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, customer journey analysis, latihan penyusunan indikator layanan, simulasi survei kepuasan, pengolahan data, serta studi kasus. Pertama, trainer membantu peserta memahami hubungan antara customer expectation, service standard, dan service performance. Selanjutnya, peserta mempraktikkan penyusunan instrumen pengukuran dan analisis service gap. Selain itu, trainer membahas berbagai masalah seperti indikator layanan yang tidak relevan, data kepuasan yang tidak akurat, keluhan berulang, standar pelayanan yang tidak konsisten, dan hasil survei yang tidak ditindaklanjuti. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengukur kualitas pelayanan secara lebih objektif dan aplikatif.

OUTPUT TRAINING PENGUKURAN SERVICE EXCELLENCE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menentukan indikator dan metode pengukuran service excellence sesuai kebutuhan organisasi. Selain itu, peserta mampu melakukan pengumpulan dan analisis data melalui survei, SERVQUAL, CSI, NPS, mystery shopping, maupun complaint analysis. Selanjutnya, peserta dapat mengidentifikasi service gap dan menyusun rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil pengukuran. Kompetensi tersebut membantu organisasi meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, konsistensi pelayanan, serta efektivitas program peningkatan service excellence.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.